Guest Relations - Paris e, France - UTF

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Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Magnifique hôtel 4 étoiles dans Paris (9eme) de rejoindre le secteur passionnant de l'hôtellerie.

Vous avez de l'énergie à transmettre ? Nous aussi

Sous la responsabilité de la direction de l'hôtel, vos missions sont**:

- Gestion**
- Accueillir tous les nouveaux clients et les clients VIP et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser
- Gérer les plaintes clients et faire leur suivi auprès des services concernés
- Travailler en collaboration avec la Réception/le Housekeeping pour l'arrivée et le départ des clients
- Faire les attributions des chambres VIP
- Gérer le système de communication client
- Répondre aux commentaires clients
- Véhiculer une attitude d'exemplarité pour tous les collaborateurs
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents
**- Management**
- Supervise le/la stagiaire Guest Relations
- Assurer la formation des nouveaux arrivants au sein du service
- Commerciale
- Mettre en œuvre les procédures relatives à la politique tarifaire
- Détecter les pistes de développement commercial
- Connaitre, transmettre et suivre les objectifs de la Réception (upsell, enrollement, Your Choice, GSS)
**- Suivi qualité**
- Anticiper les besoins des clients afin de les fidéliser
- Assurer la qualité des prestations d'accueil délivrées selon les standards du groupe Marriott
- Transmettre aux équipes les commentaires clients et les résultats qualité
- Proposer des plans d'actions à la suite des retours clients
- Être garant de la qualité des prestations VIP et veiller au maintien et à la mise à jour des standards de qualité

**Evolution possible**

Poste(s) suivant(s) : Guest relation manager

Critères d'évolution:

- Connaissances techniques
- Proactivité
- Gestion des plaintes
- Management
- Encadrement de l'équipe de réception en l'absence de la Chef de réception

Formation(s) à prévoir:

- Management

Vous avez:

- Une bonne communication écrite et orale en Français et en Anglais - Une première expérience souhaitée dans le secteur de l'hôtellerie - Des disponibilités pour travailler le week-end - La maîtrise d'une troisième langue serait appréciée Alors, - Si vous adorez travailler dans un univers international - Si vous êtes doté de grandes capacités relationnelles et d'un sens du service - Si vous avez le sourire en vous levant tous les matins pour aller travailler Vous êtes celui/celle que nous attendons Rejoignez nous Conditions : - CDI 35h par semaine - Poste basé dans Paris 9éme

Type d'emploi : CDI

Salaire : 21 287,07€ à 41 994,28€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel