Responsable Centre de Service Dématérialisation - Limonest, France - DIMO software

DIMO software

Entreprise vérifiée

Limonest, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CDI Temps plein**

**Limonest ***

**Présentation de l'entreprise**
- TRAVAILLER SÉRIEUSEMENT...._

Editeur et intégrateur de solutions logicielles, nous sommes 320 Dimosiens à satisfaire nos 5 000 clients répartis dans plus de 100 pays.
Nous sommes basés à Lyon, Paris, Nantes, Biarritz, Madrid, Toronto et Montréal.
Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995 et avons la volonté de la poursuivre en France comme à l'international.
Parce que nous n'avons pas un but à atteindre mais un chemin à construire ensemble, la proximité, la confiance en nos collaborateurs et leur épanouissement sont au centre de nos préoccupations ...
- SANS SE PRENDRE AU SÉRIEUX _

Sans oublier que DIMO Software est une entreprise Handi'accueillante.

**Description du poste**

Au sein de la BU « Dématérialisation », vous rejoignez notre équipe en tant que **Responsable du Centre De Service (« CDS »)**.

Vous êtes garant de la bonne exécution du support et de la Tierce Maintenance Applicative de nos solutions de Dématérialisation chez nos clients (Docuware, Kofax, Basware, Yooz).

Vous assurez le management de nos Techniciens CDS.
Dans ce cadre, vous aurez pour missions de:
**Devenir un des contacts privilégiés de nos clients dans le cadre des « Tierce Maintenance Applicative » et des contrats support (N1)**
- Qualifier les demandes d'évolution, de correction...,
- Être force de proposition sur les évolutions et les nouveautés,
- Estimer le temps nécessaire / Préconisation,
- Réaliser le paramétrage, documentation,
- Mise en production.

**Manager notre équipe Centre De Service**:

- Répartir les missions TMA entre les membres de l'équipes,
- Augmenter le Chiffres d'Affaires par le développement des activités TMA,
- Assurer le bon suivi des contrats (SLA Support, charge TMA)

**Profil recherché**

Vous êtes expérimenté(e) en assistance sur des solutions de Gestion Electronique des Documents et/ou de Purchase to Pay.

Vous êtes autonome, réactif, impliqué(e), et faites preuve d'ouverture d'esprit.

Vous avez des connaissances en SQL et XML / Webservices.

Une expérience en langage de programmation sera un plus.

Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit

Type d'emploi : Temps plein, CDI