Responsable Service Clients - Lyon, France - Mieux Vivre Votre Recrutement

Mieux Vivre Votre Recrutement

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69).

Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

**Vos missions**:

- Rattaché au Responsable E-commerce et Expérience Clients, vous assurez le pilotage du Service Clients externalisé de notre client. Pour cela, vous serez amené à :_
- Veiller au développement du taux de conversion et à l'atteinte des objectifs de qualité définis (Taux de décrochés, satisfactions clientes, C.A. généré ).
- Mettre en place et assurer le monitoring des KPIs de pilotage du service client.
- Définir et déployer la stratégie Relations Clients.
- Superviser le déploiement des animations commerciales au sein des centres d'appels.
- Instaurer une stratégie Customer Centric ainsi qu'une stratégie d'acquisition Clients efficiente via le Service Clients.
- Piloter les projets Services Clients au sein du Groupe.
- Identifier les points d'amélioration au travers de toutes les remontées consommateurs.
-**:

- De par votre activité, vous serez amené à vous déplacer une fois tous les 2 mois à l'international, sur une durée d'une semaine.**_
-**:

- Rémunération : Notre client propose une rémunération fixe en fonction de l'expérience ainsi qu'une prime variable annuelle (12% de la rémunération annuelle brut fixe).**_

**Profil recherché**
- Titulaire d'un bac+5 en commerce ou en management
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle de pilotage d'un service clients de 5 à 10ans.
- Une expérience significative en gestion de prestataire externalisé sera appréciée.
- Vous avez de bonnes connaissances marketing ainsi que des progiciels dédiés à la relation client.
- Vous savez gérer des projets tout en instaurant un cadre managérial bienveillant.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les nouvelles technologies.
- Réactivité et rigueur sont vos maitres mots.
- Votre bon relationnel et votre proactivité ne sont plus à prouver, tout comme votre organisation.

**Qualités requises**:

- Maitrise de la langue anglaise
- Autonomie
- Sens du relationnel
- Sens analytique
- **Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis ainsi que de l'expérience minimum exigée, alors vous êtes peut-être leur futur(e) Responsable Service Client **_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 48 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires aménageables

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Exigé)

Expérience:

- Commerce ou Management: 5 ans (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail