Responsable Du Département Opérations - Moissy-Cramayel, France - SUEZ

SUEZ

Entreprise vérifiée

Moissy-Cramayel, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Type de contrat**

**Regular / Permanent***

**QUI SOMMES-NOUS**

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l'exploitation d'usines et de réseaux, d'ingénierie sociale et environnementale jusqu'à la gestion de la relation clientèle.

**VOTRE MISSION**

La Direction Régionale Sud Ile de France (182 M€ de CA - 700 collaborateurs) recherche un-une Responsable du département Opérations au sein de la Direction de la Relation Client.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de la Relation Client Région, vous assurez la mise en œuvre de la stratégie de SUEZ EAU FRANCE sur votre périmètre et portez la vision de l'entreprise auprès des clients consommateurs, des collaborateurs et des partenaires locaux.

Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise, vous prenez en charge l'ensemble des activités de proximité : relève de compteurs d'eau, télé-relève, pose de compteurs, interventions techniques aux postes de comptage chez les clients, enquêtes et recouvrement de terrain, ainsi que la gestion administrative de ces activités. Le tout, dans une logique d'amélioration de la qualité de service au client et de la performance.

Vos missions sont les suivantes:
- Management et développement des collaborateurs
- Pilotage des opérations de l'ensemble de l'activité Relation Client de proximité
- Organisation et Optimisation : tournées de relève des compteurs, recouvrement terrain, déploiement et maintenance de la Télérelève, interventions techniques aux postes de comptage, enquêtes
- Suivi des indicateurs de performance et des objectifs de son département
- Pilotage de la satisfaction client lors des interventions et de la qualité du traitement des remontées terrain en amont de la facturation
- Suivi et respect des engagements budgétaires du département
- Montage et suivi financier des CAPEX projets Télérelève et Plan Renouvellement Compteurs ( 5 M€/an)
- Gestion de la sous-traitance
- Accompagnement de la transformation du métier et gestion de projets innovants

Homme ou Femme d'écoute et de dialogue, vous entretenez d'excellentes relations avec les opérationnels et les interlocuteurs des autres services de l'entreprise.
Vous êtes force de proposition pour optimiser les processus métiers et croître l'efficacité des opérations
Vous coopérez avec l'ensemble des Directeurs des Agences Territoriales, de l'agence VISIO ainsi qu'avec les autres services Support de la région et les Départements de la filière Relation Client de la Région (Multicanal, Gestion et Vie des Contrats, Euros Retrouvés, Grands Comptes, Reporting, Performance, support Commercial).
Vous participez aux Comités de Coordination organisés par le Directeur de la Relation Client de la Région, ainsi qu'aux réunions de coordination des Responsables département Opérations des Régions, animées par les services de la Direction Relation Client du siège.
Vous veillez constamment à assurer une gestion efficace des interventions de proximité de vos équipes et des partenaires sous-traitants dans un objectif d'amélioration continue, dans le respect absolu des règles de Prévention - Santé - Sécurité de l'entreprise.
**VOTRE PROFIL**

De formation supérieure type Ecole Supérieure de Commerce / Master 2 en commerce, technique ou gestion, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 7 ans impliquant des responsabilités élargies en gestion, technique et en management. La connaissance des métiers de la clientèle est un plus mais pas obligatoire.

Vos grandes qualités d'organisateur, de manager, de gestionnaire, votre orientation client très forte et votre culture du résultat vous permettront de réussir dans ce poste très complet.
Homme ou Femme de communication, vous possédez une forte capacité à organiser et fédérer vos équipes autour d'objectifs communs.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
#Indeed:No

BU: FR - Eau France