Responsable Service Clients - Vernoux-en-Vivarais, France - Groupe dragon

Groupe dragon

Entreprise vérifiée

Vernoux-en-Vivarais, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Notre entreprise**:
Acteur de l'autoréparation, le Groupe Dragon est spécialisé dans la vente de pièces détachées dans le domaine Electroménager et plus généralement l'équipement de la maison, nous vendons et expédions nos commandes partout en Europe à travers différents canaux de vente français et internationaux.

**Missions**:
Responsable Service Client / SAV aura sous la supervision du Directeur Opérationnel pour principales missions de:

- Coordonner les activités quotidiennes du service (5 personnes) ;
- Définir les indicateurs de performance du service ;
- Planifier l'utilisation optimale des ressources humaines et technologiques dont il dispose ;
- Organiser le recrutement et la formation de l'équipe ;
- Résoudre les situations potentiellement critiques (réclamations, demandes complexes, etc.) ;
- Collecter les remarques de la clientèle et les faire suivre au commercial.

**Compétences**:

- Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, le sens du dialogue et de l'écoute pour les relations avec les clients et avec vos collaborateurs ;
- Votre charisme et votre dynamisme vous permettent de motiver vos équipes et de mobiliser vos collaborateurs ;
- Vous faites preuve d'une vive appétence pour l'e-commerce ;
- Vous maitrisez le Pack Office;
- Vous souhaitez participer à la construction d'un pôle relation client d'excellence ;
- La maîtrise de Freshdesk est un atout.

**Profil**:
De formation Bac + 4 minimum, vous disposez obligatoirement d'une expérience réussie de 2 ans à l'encadrement d'une équipe à la tête d'un service client.

**Rémunération**:
35.000 € à € annuels fixe, selon profil

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel