Technicien/Technicienne installation et support client - Marseille, France - Mailinblack

Description

Qui sommes-nous ?

Basée à Marseille depuis plus de 20 ans, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès Great Place to Work

Mailinblack est le seul acteur 100% français offrant une proposition complète et efficace aux entreprises et collectivités pour enrayer tout risque cyber lié à l'utilisateur grâce à notre solution U-CYBER 360 :

• Cockpit de pilotage du cyber risque humain
• Protection contre les risques d'attaque par mail
• Formation et entrainement à la cybersécurité et au phishing
• Gestionnaire de mot de passe sécurisé

Pour nous accompagner dans notre fort développement, nous cherchons aujourd'hui notre prochain(e) Technicien/Technicienne installation et support client

L'équipe ?

L'équipe Sucess que tu intégreras se structure en 3 pôles :

• Le pôle support fonctionnel et technique
• Le pôle Success ops
• Le pôle Onbarding et Adoption => c'est ici que nous recrutons

Ton job :

Ton rôle sera d'accompagner techniquement nos clients grands comptes à chaque étape de leur parcours jusqu'à la mise en route des logiciels Mailinblack.

Tes missions :

• Etudier le besoin client et comprendre son environnement
• Etudier la faisabilité technique et la comptabilité avec nos solutions de cybersécurité
• Installer et paramétrer la solution Mailinblack selon ses besoins
• Accompagner le client à la prise en main de nos solutions
• Anticiper et répondre aux éventuels problèmes techniques pendant l'installation
• Suivre la relation client et être le garant de la qualité de la livraison du produit ainsi que de la satisfaction client
• Veiller au respect du cahier des charges et des délais
• Etre force de proposition dans l'amélioration des process
• Contribuer au développement de nos solutions grâce aux problématiques remontées par tes interlocuteurs

Ton profil ?

Tu possèdes une formation informatique de niveau Bac+2/3 type BTS SIO/SN, Licence ou équivalent

Ton excellent relationnel et ton sens de l'écoute te permettent de créer facilement des relations de confiance avec tes interlocuteurs

Pédagogue et empathique, tu sais aussi t'organiser et prioriser

Connaissances techniques requises :

• Expérience dans les environnements Linux/Debian
• Protocoles réseaux, environnement mail
• Virtualisation
• Active Directory

Les + chez Mailinblack ?

Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques

7 jours de congés payés supplémentaires

Une partie de la semaine en télétravail

Epargne salariale

Une culture d'entreprise qui prône l'autonomie, la responsabilité et la bienveillance

Un plan de développement de compétences

Bien entendu : Une bonne mutuelle (Malakoff), une participation aux transports en commun (50%)

Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d'équipes, et des événements canons

Impatient(e) d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ?

Déroulement des entretiens

Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition

Entretien avec Laona, Lead Onboarding, et l'équipe support Infra

Entretien avec Laura, Directrice Success, et rencontre avec l'équipe