Responsable de Proximité - Brunoy, France - CREDIT AGRICOLE TITRES

CREDIT AGRICOLE TITRES

Entreprise vérifiée

Brunoy, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Direction Commerciale et Développement Groupe, nous recherchons le futur Responsable de proximité H/F du pôle Qualité Clients.

**Mission**:
Dans le respect des procédures du service, avec le souci de la satisfaction clients et de la maîtrise des risques, la mission consiste à manager une équipe tout en maintenant la qualité clients. Répondre avec discernement aux sollicitations des clients internes/externes et assurer, le cas échéant, la coordination avec d'autres services de CA Titres.

**Poste**:
En tant que Responsable de proximité, vos principales missions seront de:
Manager:

- Superviser l'activité et les traitements de son unité
- Organiser l'activité en s'assurant de la mise en place de la polyvalence
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants
- Participer à la formation de son équipe et la faire monter en compétences
- Préparer et conduire les entretiens
- Animer les réunions de son équipe
- Participer à l'évolution du service et des process

Suivre l'activité:

- Etre force de proposition afin d'améliorer les processus et la qualité clients, et
Mettre en oeuvre les solutions appropriées
- Participer au pilotage des projets et suivre les évolutions liées à l'activité
- Assurer les contrôles permanents avec le Manager
- Créer et alimenter les tableaux de bord
- Piloter les projets sur l'amélioration de la qualité clients
- Mettre en place le nouveau dispositif de reprise des « engagements clients » (mise en place de normes qualité), en assurer le suivi et la mise en place des actions correctives
- Organiser les communications clients
- S'assurer de la réalisation des enquêtes clients et du suivi des verbatims
- Accompagner, suivre, traiter les recours, les dossiers sensibles, atypiques ou litigieux
- Pérenniser une relation de proximité avec nos clients

Réaliser un reporting régulier de son activité à sa hiérarchie

**Profil**

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Banque/Finance, Commerce ou Qualité, vous disposez d'une expérience probante et significative de minimum 5 ans sur un poste équivalent.

Idéalement, vous avez déjà été en situation de management d'une équipe de proximité ou avez les qualités et les savoir-être vous permettant de vous projeter sur ce type de fonction.

Par ailleurs, les qualités suivantes vous caractérisent:

- Vous êtes doté(e) d'un tempérament dynamique et d'un bon relationnel
- Vous avez le sens du travail en équipe et de la communication orale et écrite
- Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e)
- Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et situationnelle
- Vous savez travailler en transversalité/coopération
- Vous êtes orienté(e) clients (internes et externes)
- Vous êtes proactif(ve) et faites preuve de force de proposition

La rémunération annuelle brute proposée est de : 45184€ sur 13 mois comprenant une prime variable de 1245€ (+ intéressement).

Dans le cadre du processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme ICIMS.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 184,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023