Conseiller Relation Clients - Paris, France - EXCHANGE COLLEGE
Description
A propos de l'entreprise :
Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pourmission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation.Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignementsupérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, quipartagent trois valeurs : l'ouverture internationale, l'excellencepédagogique, l'accompagnement individualisé des étudiants.
A propos du poste :
L'école Exchange College Paris recherche un(e) alternant(e)entant que Conseiller Relation Clients pour l'une de nosentreprises partenaires, pour un contrat d'apprentissage ouprofessionnalisation pour l'année scolaire Tuinterviendras sur les missions suivantes : - Informez nos clientset notre partenaire sur les dossiers courants : présentationproduits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandesclients ; - Traitez les demandes relatives aux contrats et/ou auxprestations de votre périmètre dans le respect des normesjuridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procéduresinternes ; - Garantissez la qualité de l'expérience client et lerespect des engagements contractuels de l'entreprise; - Anticipezles impacts du traitement de la demande tant pour les clients quepour SwissLife ; - Alertez au bon niveau en cas d'insatisfactionclient, de situation anormale ou à risque ; - Vous prenez en chargede façon autonome les dossiers courants et les situations anormalesen informant votre responsable direct ou les interlocuteursconcernés ;
Profil recherché :
Tu es à l'aise avec les outils de la relations clients et lesoutils informatiques (Excel, Word, Power Point) - Tu orientestoujours tes décisions dans l'intérêt de ton équipe - Tu aimesinteragir avec les autres - Tu es à l'aise avec la prise detéléphone - Ton entourage admire ta volonté à mener à terme tousvos projets en faisant face aux obstacles rencontrés - Ta méthodede travail te permet de faire face à des situations inattendues -Tu es à l'aise dans les environnements fluctuants - On dit de toique tu sais garder l'essentiel d'une idée ou d'une situation