Responsable Après-vente - Ballainvilliers, France - BMW MINI INDIGO

Description

FOURNIER, Concessionnaire automobile BMW recherche, pour l'une de ces concessions, un

**Responsable Après-vente H/F**

**Votre fonction principale**

Vous avez un profil à la fois technique, commercial, et vous aimez également manager vos équipes. Vous êtes garant de la performance du service et de la satisfaction client. Vous êtes aussi un excellent diplomate, vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent. Votre équipe sera composée de:

- 6 Techniciens dont 1 apprenti,
- 1 Chef d'équipe Atelier,
- 3 Réceptionnaires Après-Vente,
- 2 Planificatrices,
- 2 Magasiniers.

**Vos missions**

**Commercial**:

- Connaître et analyser le marché local en termes de potentiel pour le développement des prestations du service Après-Vente de la concession
- Définir les objectifs annuels du service en collaboration avec la Direction de la concession
- Mettre en place la stratégie permettant d'atteindre ces objectifs
- Piloter les indicateurs opérationnels, économiques et financiers au quotidien et utiliser tous les moyens à disposition (coaching, formation, objectifs, etc.) pour corriger les éventuelles déviations par rapport à l'objectif visé
- Assurer un benchmark permanent des services offerts par la concurrence
- Garantir la rentabilité de l'activité Après-vente

**Management et Ressources Humaines**:

- Encadrer les équipes Après-vente (Atelier, Réception, Carrosserie)
- Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant
- En tant que Responsable Après-vente, véhiculer l'image d'exigence de service de la concession, non seulement auprès de tous les collaborateurs mais également auprès des publics externes (clients, constructeur...)

**Administratif**:

- Etre responsable des process, du planning, de l'organisation du service et de la qualité des prestations
- Garantir le respect des standards de qualité définis par la marque concernant le service Après-vente

**Votre profil**

Vous possédez une expérience significative du management et des métiers de l'Après-vente (Conseiller Services, Chef d'équipe Atelier, Technicien, etc.). Une ou plusieurs formations proposées par BMW Group France dans les domaines techniques et/ou management viendront renforcer vos compétences. Au sein de notre concession, être Responsable Après-Vente nécessite avant tout charisme et rigueur.

Permis B : Exigé

Expérience : Exigée de 3 ans minimum

Formation : BAC + 2 Après-vente minimum

Qualification : Cadre

Salaire : Selon profil

Disponibilité : Dés que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant
- Véhicule de fonction

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel