Support Applicatif Niveau 1 - Paris e, France - APRIL

APRIL

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Venez assurer la conformité de l'ensemble des fonctionnalités des outils/solutions en déterminant leurs anomalies au regard des spécifications. Votre objectif : garantir la meilleure valeur perçue par les utilisateurs. Et si être « Support applicatif Niveau 1» chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

**VOS FUTURES MISSIONS**: \- Apporter le support applicatif de niveau 1 aux équipes Métier (Clients).

\- Identifier la source des incidents (Interne, Editeur) et assurer leurs suivis.

\- Résoudre les incidents en appliquant les bases de connaissances existantes.

\- Escalader les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoin.

\- Assurer la résolution dans les délais prévus.

\- Produire les KPI sur les incidents et les délais de résolution et communiquer aux métiers et à la hiérarchie.

\- Piloter le Backlog liés aux incidents escaladés au niveau supérieur.

\- Compléter la base de connaissances avec les nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux types d'incidents.

\- Assurer et organiser la prise en charge de la gestion de crise ou l'escalade jusqu'à sa résolution, dès connaissance d'un incident.

\- Identifier les plans d'amélioration en cas d'incidents récurrents.

Directement rattaché.e à Omar, Responsable service développement IT, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez au minimum d'un Bac+3 à dominante informatique ou nouvelles technologies ET/OU d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous êtes doté d'un bon relationnel et savez communiquer avec différents types d'interlocuteurs.

Vous disposez aussi d'un sens des responsabilités, un esprit d'équipe et êtes capable de vous adapter à toute situation.

**Vous pourrez également mettre à profit**:

- vos compétences techniques : Connaissances informatiques, langage SQL, Postman, Excel, Jira HelpDesk ainsi que la lecture et l'analyse des fichiers de logs applicatifs.

**La connaissance des langages suivants serait un plus**: Java, HTML, JS, PLSQL. vos compétences transverses : Rigueur, Capacité d'analyse, Capacité de synthèse, Capacité d'organisation et de planification, Orientation client, Orientation résultats, Communication orale et écrite, Intelligence des situations, Curiosité, Ecoute bienveillante et soutenante.

La connaissance de l'anglais technique est souhaitable.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin