Chargé de Service Client - Noisiel, France - Proxi-line

Proxi-line

Entreprise vérifiée

Noisiel, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d'ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d'accueil, le respect des procédures et l'expertise du support technique.

Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez:
**1.** **Traitement des réclamations**
- Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
- Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées
- Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
- Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client

**2.** **Suivi des réclamations**
- Assurer le suivi des demandes clients
- Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes
- Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture
- S'assurer de la tenue des engagements

**3.** **Amélioration la satisfaction clients**
- Recueillir les remarques de la clientèle
- Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients
- Participer au développement de la culture client dans l'entreprise

**PROFIL**

De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus.

Profil recommandé:

- Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
- Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire
- Maîtrise des outils bureautiques
- Goût du travail en équipe

**REMUNERATION & AVANTAGES**
- Salaire brut de base mensuel entre 1 931,96 € et 2 089,02 € selon expérience
- 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
- Prime assiduité
- Prime variable
- Tickets restaurant
- Mutuelle

**CONDITIONS DE TRAVAIL**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu de travail : Noisiel (77)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel