Ingénieur Support, Gestionnaire de portefeuille clientsPrimes - Paris, France - RATP

Description

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents estle 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composéd'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseaumultimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filialesqui proposent une variété d'expertises en France et àl'International. C'est une entreprise intégrée qui détient uneexpertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

A propos du poste :

Quel sera votre quotidien ? L'ingénieur Support, gestionnaire deportefeuille a en charge :La gestion d'un portefeuille clients composés d'environ 50personnes premiums dont le Président Directeur Général, son cabinetet les membres du COMEX, pour lesquels il doit assurer le bonfonctionnement de toutes les offres Workplace homologués parDigital Workplace Services (DWS) que les clients utilisent auquotidien.Le pilotage opérationnel des chargés de maintenanceopérationnelle, qui assistant le gestionnaire de portefeuille dansses missionsDe seconder le responsable de l'équipe dans les activitéscourantes de l'équipeDe s'assurer de la satisfaction de ses clients pour leservice premium qui leur est rendu en ayant une très bonneconnaissance de ses clientsDévelopper une relation privilégiée et établir une relationde confiance avec ses clients, veiller à éviter ou à réduire aumaximum les coupures de service lors d'incidents, de mises à jourou de déploiementsOrganiser et suivre le support et la maintenance deséquipements utilisés par les personnes premiums, dépanner etrépondre aux sollicitations et demandes d'assistance directementaux clientsPiloter la maintenance préventive des espaces maintenus parl'équipe de support, se positionner comme référent avecl'ingénierie afin de contribuer activement aux développements desméthodes de déploiement des nouveaux services pour les clientspremiumSuivre le processus de reprise en maintenance avec leséquipes responsables de ce processus, afin d'assurer la maintenancedes nouveaux équipements mis en service à destination des personnespremiumPour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :.ratp/groupe-ratp

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un BAC+5 en informatique, avec 5 ansd'expériences sur des activités de run IT (gestion des incidents,des demandes, des changements, des problèmes...) vous offrant unsolide bagage technique de l'environnement digital orienté clientsprémiums.Vous avez une capacité à adresser et à contribuer auxprincipales étapes d'un projet.Pour relever ces défis, nous recherchons une personne quisait :Adopter une posture orientée clients prémiums (sens duservice, de l'écoute, ...) et disposer d'une forte capacitérédactionnelle et qui est à l'aise dans la communication verbale.Travailler sous-pression (méthode, rigueur, facultéd'analyse, de synthèse et de restitution, ...)Travailler en équipe et disposer de très bonnes capacitésrelationnelles, avoir le sens du partage, et maîtriser le sens desresponsabilités et de l'organisation, de la gestion des prioritéset des urgencesDisposer d'une connaissance technique générale sur l'ensembledu socle du poste de travail (PC, téléphonie mobile ...), maîtriserles outils collaboratifs et maitriser les processus des demandes etdes incidents (process ITIL)Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directementen ligne.Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation dehandicapType de contrat : CDILocalisation : Maison de la RATP - Gare de Lyon - Paris 12èmeHoraires : forfait jourTélétravail : nonSalaire : à définir selon expérience - Minimum 45KEUR brutsannuels/an hors primesPrincipaux avantages entreprise : Evolution de carrière vers d'autres métiers y compris enfiliales internationales9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an03. Informations complémentairesRégion :Ile de FranceType de contrat :Durée Indéterminée