Conseillers Clients - Nantes, France - IMATECH

IMATECH

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et conviviale ? Attachée à la qualité de vie au travail ? Engagée dans une démarche forte d'innovation qui place le client au cœur de ses préoccupations ?
IMATECH, filiale du Groupe IMA, est composée de plus de 600 experts de la relation clients à distance. Nos équipes accompagnent et conseillent nos clients via différents canaux (téléphone, mail, tchat, visioconférence, etc.) dans plusieurs domaines (assurance, juridique, technique, automobile, informatique et relation client).
En 2021, IMATECH a poursuivi sa croissance avec un chiffre d'affaires de plus de 30 millions d'euros.
Venez vivre une nouvelle aventure professionnelle au bord de l'Erdre, dans notre campus Le Square, situé au cœur du parc de la Chantrerie. Vous évoluerez dans un environnement verdoyant, où vous aurez accès à plusieurs services : restaurant d'entreprise, salle et cours de sport, salle de sieste, conciergerie, etc.
Vous êtes mobile à Nantes ? Grâce à nos partenariats locaux et aux différents dispositifs d'aides, nous vous accompagnerons dans la recherche de votre futur logement.
Et si c'était vous ?

**Référence **:IMT-ALT FOPJ

**Entité**:
IMATECH

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
IMATECH - Conseillers Clients H/F

**Nombre de postes**:
2

**Descriptif du poste**:
Tu recherches une alternance pour ton **diplôme CRCD??** Génial, ce poste est sûrement pour toi

**La mission ?**

Sur un plateau de centre de relation clients, vous renseignez les assurés sur l'état d'avancement de leurs dossiers ouverts au titre de l'assurance "protection juridique".

**Les tâches ?**
- Réceptionner des appels entrants
- Analyser la requête
- Traiter les demandes en respectant les process
- Formaliser/consigner les échanges

**Les compétences développées ?**
- Gestion des appels : capacité à traiter une demande client, avec empathie, écoute active et pédagogie
- Formaliser de manière claire et concise les échanges
- Agilité informatique : capacité à utiliser des applicatifs métiers simultanément à l'échange téléphonique

**Temps de travail et conditions**:

- Temps complet : 35h / semaine
- Horaires variables du lundi au vendredi entre 9h et 18h
- Télétravail : 3 jours maximum par semaine (après la montée en compétence terminée)
- Rémunération : selon convention d'alternance
- Formation : 5 jours de formation + tutorat
- Restaurant d'entreprise (prise en charge des frais de repas à hauteur de 50% dans une limite de 4.50 €)

Tu aimerais un aperçu de notre environnement de travail?

Cliques ici Le square

**Profil recherché**:
**Et toi qui es-tu?**

Formation préparée **:Titre Conseiller Relation Client à Distance**

Diplôme prérequis **:Baccalauréat**

Compétences opérationnelles et comportementales requises:

- Qualités relationnelles et pédagogiques
- Qualités rédactionnelles : Orthographe, grammaire, Mails, commentaires réseau interne, élaboration de supports utiles à la production,
- Bonne capacité d'écoute, de compréhension, d'empathie, de bienveillance pour gérer des situations délicates au téléphone
- Esprit collaboratif
- Rigueur : Respect des modes opératoires
- Aisance informatique (Outil bureautique,)

Modalités d'encadrement/accompagnement:
L'alternant.e sera suivie par un Tuteur, ce dernier étant sous la responsabilité d'un Manager de proximité. L'alternant.e sera formé.e en interne à l'utilisation des outils métiers nécessaires (informatique, recherche dans bases de données)**Contrat**:
ALTERNANT

**Durée du contrat**:
12 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Informations salariales**:
**Salaires**:
selon convention

**Informations complémentaires de rétribution**:
Intéressement et Participation, Prime vacances

**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Nantes

**Précision localisation**:
31 route de Gachet

**Demandeur**:
**Date de prise de poste**:
septembre 2023