Consultant automobile Expérience Client - Nanterre - MSX International

il y a 1 semaine

Description

MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automotive. Avec une cinquantaine de clients nous fait confiance, dont des constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution.

Nos 8 Value Streams :

Amélioration du diagnostic et de la réparation
Garantie et efficacité des réparations
Engagement clients
Performance pièces, accessoires et service
Performance ventes
Solutions de formations
Gestion des données
Informations techniques

La promotion interne est au cœur de notre politique RH. Nous valorisons la diversité de nos métiers et la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons.

Rattaché au département vente d'un constructeur automobile, vous accompagnez les concessionnaires dans la mise en place de la stratégie d'Expérience Client de la marque.

Missions principales

Coacher les concessionnaires dans le cadre de la mise en œuvre de la politique « expérience client » après-vente.
Animer les équipes dans l'atteinte des objectifs de mise en place de services après-vente.
Traduire la stratégie commerciale en processus et plans d'actions pour la concession.
Visites sur site et en virtuel.
Ancrer les nouvelles méthodes au sein des équipes.

Compétences requises

Certification en tant que Coach professionnel.
Expérience significative dans le secteur automobile vente et après-vente.
Pédagogie et sens du service client.
Rigueur et sens de l'analyse.
Maitrise du pack office.
Anglais professionnel opérationnel (bienvenue).

Salaire : 50 000 €
Localisation : France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Indéterminée

Consultant Expérience client
il y a 1 semaine

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