- Garant de la stratégie définie sur lactivité business
- En lien avec les directions financière, marketing et commerciale, réaliser les prévisions de volumétries de contacts (prospects et abonnés)
- Allouer des volumes selon les performances de traitement sur les activités business
- Suivre les coûts et effectuer des modélisations budgétaires
- Pilotage de la performance opérationnelle de lactivité business
- Mettre en place et analyser les indicateurs de performance des différentes activités et communiquer les résultats et le travail en coordination avec les directions métiers
- Mettre en place des modèles de rémunération dans le but doptimiser la performance
- Contribuer avec les équipes IT, aux expressions de besoins et au développement doutils de suivi des résultats (KPIs, reportings)
- Analyser la qualité (enquêtes de satisfaction, conformité, irritants clients)
- Management déquipe (5 ETP)
- Développer les compétences de léquipe
- Manager une équipe basée sur deux sites distincts
CDI - Responsable analyse et optimisation opérationnelle - Issy-les-Moulineaux, France - CANAL+ Group
Description
Premier groupe de média audiovisuel français et filiale à % de Vivendi, groupe mondial expert dans les médias, les contenus et la communication, Groupe Canal+ est leader dans lédition de chaînes payantes et thématiques ainsi que dans lagrégation et la distribution doffres de télévision payantes.
Actuellement en fort développement en Afrique, en Pologne, au Vietnam et au Myanmar, le Groupe Canal+ compte au total déjà plus de 16 millions dabonnés (8 millions en France et 8 millions à linternational) pour un chiffre daffaires de 5,3Mds. Sa filiale Studiocanal est un leader européen dans la production, lacquisition et la distribution de films de cinéma et de séries TV.
Acteur historique dans la distribution satellite et TNT de contenus premiums cinémas / sport / séries, Groupe Canal + accélère aujourdhui sa digitalisation via MyCanal, 1ere plateforme digitale en France.
Lambition de ce poste :
Au sein de la Direction de la Relation Client de Canal+ France, et rattaché(e) au Responsable Performance Opérationnelle, le Responsable Analyse et Optimisation Opérationnelle a pour mission le pilotage et loptimisation de la performance des activités business (recrutement, rétention, recouvrement, etc.).
Les missions :
Au sein de la Direction des Services Clients, dans le pôle Analyses et Performances, vos principales missions sont :
Le profil :
De formation supérieure bac universitaire ou grande école, cursus en mathématiques ou statistiques.
Une expérience significative de business analyst et de management déquipe est requise.
Compétences techniques demandées : maîtrise dExcel, Power Point et maîtrise dun outil de data visualisation (PowerBI, ).
Forte capacité danalyse
Bon(ne) communicant(e ), aimer travailler en équipe et avec des équipes transverses
Orientation business et goût pour lopérationnel
Rigoureux(se), organisé(e ), réactif(ve)
Le poste est basé sur le site de One (Issy les Moulineaux), vous êtes amené(e) à vous déplacer sur le site de Rennes.