Responsable Support Technique - Lyon, France - ConForRe - CFR Skills

ConForRe - CFR Skills

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

ConForRe CFR Skills, cabinet de recrutement indépendant, recrute pour l'un de ses clients,

**Un Lead Technique Support Client H/F**

**Poste à pourvoir à #Lyon**

**Pour un contrat #CDI**

En tant que Référent Technique au sein de la Direction des Opérations et rattaché au Manager Equipe Support, vous aurez pour mission principale de développer la capacité de l'équipe à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2 et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Manager pour améliorer les outils et les processus du service clients.

Vos activités principales incluront le traitement des tickets de niveau 2 en les qualifiant, les analysant et les résolvant avec une priorisation appropriée. Vous serez également responsable de l'accompagnement de la montée en compétences techniques des membres de l'équipe et vous les aiderez en cas de difficultés techniques. Vous veillerez également à la bonne utilisation des bases de connaissances et organiserez leur enrichissement. Vous échangerez régulièrement avec les niveaux 3 pour monter en compétences, être tenu informé des dernières évolutions logicielles et mettre en cohérence les procédures de support avec les évolutions logicielles. Enfin, vous participerez activement à l'amélioration des pratiques et de l'outillage de l'équipe.

**Profil recherché**:

- Bac+2/3 en informatique avec une Expérience similaire de 2 ans minimum
- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d'échanger avec les utilisateurs finaux

CDI #Lyon #Informatique #Technique #Linux #ReseauxInformatique #SupportClient

Avantages
- Salaire Fixe + variable
- Congés additionnels
- Ticket Restaurant
- Télétravail possible
- Mutuelle d'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (Lyon (69))

Flextime