Delivery Manager - Marseille, France - SEA TPI

SEA TPI

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre d'un contrat majeur d'infogérance, vous intervenez en tant que garant de la production des services et des engagements contractuels.

Vous prenez une responsabilité fonctionnelle globale sur le périmètre du contrat : TMA et évolutions, Support Applicatif, Exploitation Applicative et infrastructures.

**Missions**:
1-Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle
Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi
Participer aux comités de pilotage, en liaison avec le Key Account Manager
Prendre en compte les demandes du client, au travers d'une relation basée sur la disponibilité, l'écoute, la collaboration, et le respect des engagements

2-Prendre en charge le pilotage des services
Coordonner, fédérer, animer les équipes travaillant sur le contrat, afin de garantir un service de qualité
Superviser la réalisation des évolutions et demandes applicatives,
Piloter la gestion des évènements (demandes, changements, incidents, problèmes) et coordonner l'action des services experts (Infrastructures et/ou Applications et/ou Exploitation),
Produire les Reporting hebdomadaires et mensuels (rapports d'activités, SLA, KPI, SLA,..)
Coordonner le processus de gestion de crise, en cas d'incident majeur,
Optimiser les processus et procédures de service et mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la productivité.

3-Assurer le respect des engagements contractuels et de services:
Analyser la qualité de service,
Elaborer et suivre les plans d'actions d'amélioration continue des services
Gérer la satisfaction du client,

**Gérer les livrables contractuels**: Plan Qualité, Plan Réversibilité, Plan Sécurité

4-Contribuer à certains projets, notamment d'intégration de périmètres à venir

Déplacements occasionnels en Ile de France

Profil
De formation supérieure en informatique, expérience significative de 5 ans minimum dans la livraison de service IT.
Aisance et Capacité à travailler en équipe agile,
Maîtrise des techniques d'amélioration continue, de recherche de causes racines.
Connaissance Service Now, Azure DevOps, ITIL
Connaissance de base des technologies d'infrastructure (serveurs, bases de données, réseaux, cloud) )

**Soft Skills**:
Goût prononcé pour le service rendu, rigueur
Qualités relationnelles et sens de l'écoute,
Compétences rédactionnelles pour la formalisation de compte rendu ou de présentations

Sens de l'anticipation pour mettre en oeuvre des solutions innovantes

Plus d'informations

**Processus de recrutement**:
Entretien téléphonique RH
Entretien physique ou Visio avec le manager + Test technique en fonction des postes