Stage - Support IT Supply Chain Infor - (F/H) - Paris, France - IBM interactive

IBM interactive

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

IBM Interactive

Filiale 100% IBM France, et GBS, entité de conseil d'IBM, offrent à leurs clients toute la palette de services, depuis la définition de stratégies métier jusqu'à la mise en œuvre des projets et des solutions techniques nécessaires. IBM Interactive et GBS sont dotées d'une forte expertise métier par industrie, expertise traduite en solutions intégrées et innovantes : Watson, Blockchain, IOT, Cloud permettant à IBM d'accompagner ses clients dans la définition et la mise en œuvre de leur transformation digitale, de bout en bout.

Au sein de la practice:
Infor 7

Vos missions:
Tu souhaites intégrer une entreprise innovante et développer tes connaissances Supply Chain ? Tu aimes les challenges et le contact client ?

La practice Infor M3 est une entité d'IBM Interactive, nous intervenons dans la mise en place et la maintenance de l'ERP Infor M3 auprès de nos grands comptes clients et sur des domaines variés allant de l'industrie alimentaire, pharmaceutique au retail du luxe.

Pour poursuivre notre qualité de service auprès de nos clients, nous sommes à la recherche de notre futur(e) collaborateur(trice) au sein de l'équipe support. La TMA (Tierce Maintenance Applicative) est composée d'un Niveau 1 point d'entrée des sollicitations, Niveau 2 analyse et expertise sur les résolutions d'incident et d'une Maintenance : expertise sur la résolution des problèmes. En tant que stagiaire support IT tu seras rattaché(e) à la DSI (Direction des Systèmes d'Information) chez notre client, tu interviendras en tant que consultant fonctionnel de Niveau 1 sur l'ensemble des flux métiers ce qui te permettra d'acquérir tout le long de ton stage des compétences sur les domaines Supply (Achat, Logistique, Production, Gestion Commerciale et Finance).

Tes missions seront:
Après avoir bénéficié d'une montée en compétence, tes principales missions seront :- Assurer un premier contact avec l'utilisateur par les différents canaux de communication (Outil de ticketing EasyVista, Mail, Téléphone, etc..)- Assurer la réception des incidents et la qualification des tickets dans l'outil de ticketing du client (Easyvista)- Capitalisation de la connaissance et rédaction de Procédures- Participation à l'optimisation du service (analyse des incidents récurrents, proposition d'axes d'amélioration...)

Outils

Dans le cadre de la mission nous te formerons à l'utilisation des logiciels:

- Easyvista, l'outil de suivi des tickets du client
- Requêteur SQL (DBeaver)

Profil recherché

D'une formation Bac+5, Ecole d'Ingénieur, Commerce ou Equivalent, le domaine Informatique de la Supply Chain t'intéresse et tu possèdes les qualités suivantes:

- très bonne communication (écrite/orale)
- autonomie, curiosité et pro-activité
- travail en équipe
- une bonne maitrise de l'anglais est souhaitée