Chargé de Relation Client - Eybens, France - LIP Solutions RH Grenoble

LIP Solutions RH Grenoble

Entreprise vérifiée

Eybens, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, grand groupe avec une dimension internationale, un Chargé de Relation Client (H/F):
Vos missions dans le détail:
Support à la gestion des commandes clients:

- Répond aux questions du Centre de Service Client interne via le logiciel USP
- Assurer le suivi spécifique des commandes (manuelles et électroniques)
- Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison
- Assurer la transmission des informations spécifiques liées aux commandes vers les équipes en internes

Suivi logistique:

- Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits
- Appliquer et communiquer les niveaux de service, tels que définis par l'entreprise et recourir à l'expédition d'urgence en conformité avec les procédures
- Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes clients et à l'évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique
- Récolter les informations nécessaires à l'analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires

Gestion des contacts:

- Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers papier et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses

interlocuteur
- Promouvoir une bonne image de l'entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours
- Orienter les appels vers l'interlocuteur concerné quand une réponse immédiate ou pertinente ne peut être apportée,
- Répondre aux mails du service et/ou transfère ceux-ci vers l'interlocuteur approprié.

Suivi administratif:

- Traiter les dossiers d'avoirs en respectant la codification des transactions,
- Participer au rappel des produits,
- Relancer la comptabilité pour débloquer les comptes clients

Profil recherché:
Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en relation clientèle.

Au-delà des compétences métiers votre personnalité et votre motivation seront des atouts essentiels pour ce poste

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois et possédez un excellent sens des priorités.

Compétences recherchées:

- Qualités rédactionnelles et très bonne élocution
- Sens de l'organisation et rigueur
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et des ERP type SAP
- Anglais professionnel (communication avec les services en interne essentiellement)

Rémunération:
28/31K€