Contract Manager Helpdesk - Neuilly-sur-Marne, France - Eiffage

Eiffage

Entreprise vérifiée

Neuilly-sur-Marne, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Neuilly-sur-Marne, Seine-Saint-Denis
- Système d'information
- Holding
- JR

**Contexte de la mission**:
Agissant au service du développement et la production des grandes activités travaux, énergie et concessions du Groupe, les directions transverses du groupe Eiffage regroupent les Achats, l'Audit, la Communication, le Développement durable et l'Innovation transverse, la Finance, les Moyens généraux, les Ressources humaines. Elles regroupent aussi les Systèmes d'information et les centres de services partagés paie et comptabilité.

**Vos missions**:
Agissant au service du développement et la production des grandes activités travaux, énergie et concessions du Groupe, les directions transverses du groupe Eiffage regroupent les Achats, l'Audit, la Communication, le Développement durable et l'Innovation transverse, la Finance, les Moyens généraux, les Ressources humaines. Elles regroupent aussi les Systèmes d'information et les centres de services partagés paie et comptabilité au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI).

Au sein du Département Helpdesk Reporting, de la Direction Support IT du groupe Eiffage, nous recherchons un ou une Contract manager helpdesk.

Le Contract Manager est en charge du support N1 pour le groupe Eiffage. Il prend en charge l'intégralité des demandes et des incidents de l'ensemble des utilisateurs du groupe Eiffage. Ainsi que les sollicitations provenant de tous les groupes de support de la DSI. Il a aussi en charge, le maintien de la base de connaissance en collectant toutes les informations nécessaires auprès des autres groupes de support. Il met en place et anime des instances qualité sur son périmètre.

**Votre challenge**:

- **Amélioration du niveau de services de l'ESN**
- Identifier les axes d'améliorations
- Identifier les outils innovants sur la place du marché et proposer des POC
- Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils
- Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d'améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle du système
- **Définition et suivi des indicateurs**
- Réflexion sur les profils et les compétences des techniciens
- Définition des processus d'escalade vers les autres groupes
- **Prévention et mise en place de processus correctifs**
- Mettre en place des processus afin d'identifier les anomalies récurrentes
- Mettre en place des instances de travail avec les différents groupes de la DSI afin de mettre en place des solutions pérennes ou de contournement
- Définir et suivre des facteurs de performance dans le but d'identifier les points de blocage
- Mettre en place et suivi des processus liés à la gestion des problèmes généraux (PBG)
- **Support**
- Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissance, en relation avec les référents des autres groupes
- Organiser le transfert de compétences interne (N2 ou N3) vers le prestataire
- Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d'améliorer le service à l'utilisateur

**Votre profil**:
**Formation**:
Vous disposez d'une formation supérieure de niveau Bac +2/ +3 ou équivalent en informatique.

**Expérience et Compétences**:

- Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
- Très bonne maîtrise de l'environnement Office 365
- Connaissance du langage SQL
- Connaissance du fonctionnement des outils ITSM
- Connaissance de la norme ITIL
- Connaissance des outils BI (Power BI & Power Automate)
- Très bonne compréhension de l'écosystème IT
- La maîtrise de l'anglais serait un plus
- Une appétence pour les nouvelles technologies serait un plus (Intune, EntraID,)

Au-delà des compétences techniques nécessaires pour mener à bien vos missions, vous faites preuve d'organisation, de pédagogie et d'un esprit d'analyse, de synthèse et d'initiative. Vous avez le sens de l'écoute et de la communication ainsi que le sens du service. De plus, vous avez un bon relationnel et êtes force de proposition. Enfin, vous avez conscience du respect des valeurs de l'entreprise (Transparence, Exemplarité, Courage et Pugnacité, Responsabilité, Confiance, Lucidité).

Qu'attendons-nous ? Venez nous rencontrer

Quelques informations sur l'environnement de travail et les avantages:

- Poste en CDI à temps plein basé à Neuilly-sur-Marne
- Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois Prime Vacances - Intéressement - Actionnariat salarié
- Pass navigo pris en charge à 100%
- Tickets restaurant
- Télétravail
- Salle de sport
- CE

Eiffage s'engage en faveur de la diversité, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap

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