Gestionnaire Support Fonctionnel - Boulogne-Billancourt, France - LeHibou

LeHibou

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client dans le secteur de la banque recherche un Gestionnaire support fonctionnel H/F

**Descriptif de la mission**:
Au sein d'une équipe de 8 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de prendre en charge les demandes émanant du service clientèle sur des cas isolés d'anomalies/bugs, incidents rencontrés par les différents clients.

Il devra effectuer un première analyse pour valider l'existence de l'incident et identifier s'il est en mesure de débloquer la situation.Au besoin, il escaladera le cas aux différents groupes de maintenance concernés

Pour cela, il fera une description complète de l'incident rencontré par le client, en indiquant comment le reproduire, l'erreur rencontrée et le résultat attendu.
Enfin, il assurera le suivi du cas jusqu'à sa résolution définitive et l'envoi de la réponse au conseiller clientèle.

Pour affiner son analyse, il devra s'appuyer sur les différents outils de monitoring mis à sa disposition.
De même, il s'appuiera sur les logs mis à sa disposition afin d'orienter les investigations vers l'équipe de maintenance adéquate.

S'il constate l'existence de plusieurs tickets sur le même sujet, il pourra prendre en charge la gestion de l'incident généralisé jusqu'à sa résolution en passant par la communication aux utilisateurs.

Compétences

**Compétences indispensables**:
Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production.
Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision
Capacité à appréhender les outils d'analyse de logs
Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque

**Aptitudes et qualités requises**:
Dynamique
Capacité d'analyse
Relation client
Bonne gestion du stress
Bon rédactionnel
Gestion des priorités

**Compétences / Qualités indispensables**:
Gestion incidents informatiques
Outils de monitoring
Analyse des logs
Gestion N1/N2
connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque