Conseiller(ère) Client en Gestion Grands Comptes - Lyon, France - SFR

SFR

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, vous intégrez l'équipe Relation Client VIP, exigeante et dynamique, en tant que Conseiller Client.

Vos principales missions et responsabilités sont:

- Etre l'interlocuteur privilégié de nos clients VIP / Influenceurs et assurer un suivi personnalisé de très haute qualité
- Construire et entretenir de solides relations de confiance avec nos clients pour lesquels vous avez une parfaite compréhension de leurs attentes et de leurs spécificités
- Assumer un rôle de communiquant et d'ambassadeur de l'entreprise
- Assurer la réception des appels entrants, selon le planning en vigueur, et la prise en charge des demandes clients écrites dans nos délais impartis
- Analyser les demandes et les réclamations complexes des clients, établir un diagnostic complet, les traiter de bout en bout au-dessus des standards qualité
- Déclencher les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en œuvre les solutions adéquates, parfois sur mesure, pour satisfaire le client
- Coordonner les différentes actions des équipes transverses et communiquer les points d'avancement jusqu'à la réponse finale
- Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées
- Assurer la remontée d'information utile et pertinente à l'activité
- Informer régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements constatés et des pistes d'optimisation

Profil

Titulaire d'un Bac+2 avec une dominante relation/expérience client, vous possédez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans la Relation Client B2B.

Qualités recherchées:

- Excellente communication orale et écrite
- Capacité d' analyse et de synthèse,
- Rigueur
- Adaptabilité, agilité,
- Esprit d'équipe
- Gestion des priorités,
- Sens de l'organisation

Compétences nécessaires : Maîtrise du Pack Office