Assistant/e Relation Client - Le Plessis-Robinson, France - DEKRA

DEKRA

Entreprise vérifiée

Le Plessis-Robinson, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons pour notre Direction ETG (Epreuve Théorique Générale du Code de la Route), dans le cadre d'un CDD un/e Assistant/e Relation Client.
- Votre rôle principal sera de mener les actions de front-office au profit du développement commercial de l'activité des centres d'examen du code de la route du réseau de centres partenaires et franchisés.
- Vous aurez pour missions principales:

- a) La gestion des appels entrants:
- Gérer l'accueil téléphonique et ouvrir la fiche informatique selon l'interlocuteur
- Analyser et diagnostiquer les anomalies clients
- Conseiller la clientèle et/ou orienter vers le service concerné

b) La gestion des écrits clients- Traiter les questions des clients dans l'espace service client ou sur le site Web.
- Veiller au respect de la demande client dans les meilleurs délais.
- Suivre la résolution des réclamations clients pour les anomalies courantes jusqu'à résolution du dossier.
- Suivre les dossiers administratifs relatifs aux ouvertures de centres et assurer le suivi des dossiers d'agrément

**Profil**:

- Vous avez une expérience sur un poste similaire.
- Vous maitrisez les outils bureautiques tels que Word et Excel.
- L'aisance au téléphone indispensable : vous êtes en capacité de créer un lien de confiance avec les interlocuteurs, de les rassurer et de les temporiser.
- Vous êtes orienté clients et vous placez leur besoin au cœur de votre pratique, en fournissant des conseils adaptés à leurs spécificités et en vous assurant que leur satisfaction est votre priorité.
- Votre personnalité affirmée se double d'une grande capacité d'écoute et de gestion des priorités. Vos interlocuteurs se sentent vite compris et en confiance. Votre dynamisme vient compléter ces qualités relationnelles.

**Rém. fixe min (K€)**:

**Rém. fixe max (K€)**:

Localisation du poste

**Localisation**:

- Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:

- Le Plessis Robinson

**Niveau d'études requis**:

- BAC / BAC Pro

**Diplôme**:

- Bac / Bac Pro

**Spécialité**:

- Automobile

**Domaine d'activité**:

- Mecanique / Electromecanique

**Niveau d'expérience min.**:

- 1 an ou plus

Informations générales

**Entité de rattachement**:
DRIVING THEORY TEST
- Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de collaborateurs et affiche un chiffre d'affaire de 3,8 milliards d'euros en 2022. DEKRA Services France est une entité regroupant différents Centres de Services Partagés qui agissent en support des différentes filiales en France (RH, Finance, Achats, etc.).**Référence **:DA-CF-RELATION-CLIENTS