Chargé de Relation Client - L'Isle-d'Espagnac, France - Emploi 86

Emploi 86

Entreprise vérifiée

L'Isle-d'Espagnac, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine.

Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business.

Les équipes interviennent sur l'ensemble du cycle de vie du site : création, modifications, refontes, promotion par des campagnes SEA.

Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l'accueil, le conseil et l'accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l'objectif de satisfaction client.

Missions principales:
Prendre en charge les demandes clients et/ou vendeurs (appels entrants et sortants, mails clients, requêtes internes : hotline, commerciaux)

traiter, qualifier les demandes clients (modification, facturation, dysfonctionnement..) et/ou orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents

traiter, qualifier, analyser les demandes d'annulations et contribuer à la fidélisation client (appel client, identifier le motif de résiliation)

traiter, qualifier, analyser les réclamations et rechercher la solution la plus adaptée dans le respect des délais (estimer le préjudice client, proposer un dédommagement)
- Signaler et suivre la résolution des demandes en coordination avec les services internes concernés
- Informer le client sur la prise en charge et l'avancée de sa demande
- Assurer les appels de suivi client et accompagner le client sur son espace Solocal manager
- Conseiller le client sur son plan de communication et lui proposer les solutions les plus adaptées

Compétences / Aptitudes clés attendues:
Aisance relationnelle et rédactionnelle (bon niveau d'orthographe)

Parfaite élocution

Capacité d'écoute

Sens du service client

Aptitude à la résolution de problème

Force de proposition

Esprit d'analyse

Organisation, autonomie et prise d'initiative

Capacité d'adaptation

Aptitude à l'utilisation des outils informatiques

Esprit d'équipe

Adaptabilité/flexibilité

Rigueur

Dynamisme

Culture du digital

Connaissance des produits Solocal

Connaissance du SEO

Amplitude horaire de 8h à 20h

Travail en journée du lundi au vendredi sur site

Télétravail partiel possible dans un second temps

Expérience attendue en relation client par téléphone

6 postes à pourvoir

Publiée le 01/08/2023