Agent Psh Et Objets Trouvés en Gare de Metz - CityOne

CityOne

Entreprise vérifiée

Metz, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l'accueil.

Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.

**Dans l'enceinte de la **_Gare de Metz_**, vous assurez l'accueil et l'orientation des personnes à mobilité réduite ainsi que la manutention de leurs bagages (jusqu'à 15kg) et la gestion des Objets trouvés.**:
**_ Sous la responsabilité du Responsable d'Équipe et selon l'organisation du site et des formations reçues:_**

**Votre mission générale**:

- Assurer l'accueil et les services liés à la mobilité réduite en gare et à la gestion des Objets Trouvés
- Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients PSH et des clients Objets trouvés
- Vous effectuerez un accueil cordial, vous serez à l'écoute et renseignerez les clients Objets Trouvés
- Vous prendrez en compte les informations et missions de prise en charge de la journée
- Vous serez en communication avec le personnel SNCF lors de vos prestations
- Vous réaliserez l'ensemble des prestations qui vous seront confiées
- Vous véhiculerez l'image de l'entreprise City One
- Vous participerez au confort du voyageur dans la Gare
- Assurer la sécurité des clients PSH
- Respecter les procédures de sécurité SNCF

**Exploitation**:

- Il respecte les modes opératoires définis pour réaliser les prestations ;
- Il applique les consignes spécifiques de son site ;
- Il applique les consignes d'utilisation des équipements et reporte à sa hiérarchie tout incident ;
- Sur directives de sa hiérarchie, il effectue le nettoyage, l'entretien, voire la maintenance de premier niveau du matériel nécessaire à son activité ;
- Il alerte la hiérarchie en cas de dysfonctionnements et applique les mesures définies ;
- Il rend compte de son activité auprès de sa hiérarchie ;
- Par son engagement, il participe à l'optimisation de l'exploitation ;

**Hygiène/Qualité/Sécurité/Environnement**:

- Il applique les procédures en vigueur ;
- Il veille à sa sécurité et à celle de sa clientèle en respectant les consignes spécifiques à son site (port des équipements de protection individuelle, consignes de circulation,) ;
- En matière de Qualité, il participe activement à la satisfaction du client par le respect des normes de l'entreprise, en particulier en matière d'attitude de service.
- Maîtrise des logiciels de bureautique (Internet, Word, Excel,..)
- Anglais scolaire
- Connaissance de la géographie de la France
- Capacité à rédiger et à compter

**Expériences**:

- Métiers d'accueil et/ou de services
- Relation clients
- Sensibilité à l'accompagnement de nos collaborateurs
- « Sensibilité » qualité, sécurité et hygiène
- Gestion administrative

**Qualités personnelles**:

- Attitude professionnelle
- Esprit d'initiative
- Réactivité
- Rigueur
- Capacité à transmettre ses connaissances
- Aisance relationnelle
- Femme/Homme de terrain
- Esprit d'équipe
- Travail en équipe