Technicien support/Technicienne support - Paris, France - Iagona

Description

TECHNICIEN(NE) SUPPORT HOTLINE NIVEAU 1- CDI - SAINT-CLOUD

MISSIONS

Soucieuse d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l'installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l'écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d'affichage dynamique (players, moniteurs et totems).

Vos missions principales seront les suivantes :

• êtes responsable de la résolution d'un incident de l'ouverture à la clôture : prise d'appels hotline, identifier et résoudre les incidents déclarés (en créant des tickets dans l'outil prévu à cet effet), pilotage des intervenants techniques sur sites,
• êtes l'interlocuteur direct du ou des clients en les assistant dans l'utilisation de nos solutions,
• assistez nos partenaires techniques dans le cadre des interventions curatives.

Connaissances requises :

• formation bac pro à bac+2, vous avez des connaissances en électrotechniques, électroniques et réseaux.
• pour les logiciels et la partie technique.
• organisation personnelle et bonne communication client.

VOTRE PROFIL

Vous êtes débutant ? Nous vous accompagnons et nous vous formons

Vous êtes curieux, rigoureux, autonome, patient, communiquant.

Vous êtes motivé et avez envie de vous impliquer durablement ?

N'hésitez plus, postuler

NOS AVANTAGES

• Titres restaurant (prise en charge 40/60)
• Mutuelle (prise en charge 45/55)
• Comité d'entreprise
• Charte du télétravail

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• CDI à pourvoir dès que possible
• 35h
• Lieu de travail : Saint-Cloud (92)

QUI EST IAGONA ?

Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu'il s'agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d'affichage dynamique de vos boutiques préférées... Vous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d'un secteur d'avant-garde

Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.