Coordinateur(Rice) Formation - Chanteloup-en-Brie, France - Arvato Chanteloup SAS

Arvato Chanteloup SAS

Entreprise vérifiée

Chanteloup-en-Brie, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

En tant que **Coordinateur (rice) Formation H/F**, vos missions seront les suivantes **:Formation**
- Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation
- Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients
- Mesurer l'utilité des formations par un système d'évaluation
- Formaliser les méthodes de la relation clients et les modes opératoires
- Être force de proposition pour améliorer et enrichir les méthodes de la relation clients et les modes opératoires
- Réaliser un suivi constant de la qualité de service fournie par l'ensemble des équipes dans le cadre de la démarche d'amélioration continue
- Améliorer la qualité de service et fournir les compétences nécessaires aux équipes internes
- Animer le programme de formation interne lié au service clients
- Élaborer et mettre à jour des modules de formations associés aux procédures service clients.

**Accompagnement d'équipe**:

- Collecter les besoins auprès des managers et des assistants service clients
- Prioriser et planifier son activité pour assurer la production demandée
- Contrôler la performance de ses actions et produire un reporting d'activité via des écoutes d'appels, analyses et restitutions aux collaborateurs et managers

Profil recherché

**Profil recherché**:De formation de type BAC+2, vous possédez une première expérience dans l'animation de formation.Vous avez l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute, organisé (e), curieux, (se) et rigoureux (se).La maitrise du pack office notamment powerpoint ainsi que la maitrise de l'Anglais (écrit et oral) est fortement appréciable.Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Rejoignez-nous et contribuez à la croissance de notre activité, venez vivre une expérience passionnante.**Type de contrat** : CDI**Salaire** : 2000 € € par mois sur 13 mois

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'écoute
Curiosité

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Office
Microsoft PowerPoint

**Voir plus**

Entreprise
- « **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client. Nous recherchons **un/une Coordinateur (rice) formation (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site** à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de l**a logistique des produits de santé**, certifié ISO 9001 et ISO 13485.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Responsable de formation

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

AFFRÈTEMENT ET ORGANISATION DES TRANSPORTS