Contrat D'apprentissage Conseiller Clientèle SAV - Bordeaux, France - Yonis Shop

Description

Durée**:1 an**

À propos de nous: Chez Yonis Shop, nous sommes animés par le numérique et l'innovation. Nous recherchons quelqu'un qui est avide d'apprendre les ficelles du métier d'e-commerçant, qui chérit l'ambiance dynamique d'une start-up, aime prendre des initiatives, et est prêt à contribuer à des projets parallèles bénéfiques pour l'entreprise. Si vous êtes amical, plein d'esprit, créatif, débrouillard et curieux, nous sommes impatients de vous rencontrer
- Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV )
- Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias
- Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits
- Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème
- Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constateriez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier )
- Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes

2) Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces
- Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée )
- prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu'à résolution du problème
- prise de contact avec les autres services de l'entreprise (service achats, logistique ) pour résolution des problématiques rencontrées

3) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement
- Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement
- prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu'à résolution du problème
- prise de contact avec les autres services de l'entreprise (service achats, logistique ) pour résolution des problématiques rencontrées

4) Transporteurs : Gestion des litiges avec nos transporteurs
- Déclaration et suivi des litiges auprès de nos transporteurs (colis perdu ou reçu détérioré)

5) E-réputation: Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplace
- compétences techniques:

- vous êtes doué d'une excellente élocution et d'une parfaite aisance téléphonique.
- vous faites preuve d'une bonne maîtrise de l'orthographe / grammaire / conjugaison.
- une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son )
- compétences comportementales:

- dynamique
- ponctuel et assidu
- souriant, avenant
- vous aimez le travail d'équipe
- vous êtes très organisé et rigoureux
- bon esprit d'analyse et de synthèse
- bon esprit d'initiative

Merci de nous envoyer CV faisant apparaitre votre age + Lettre de motivation + Information sur votre formation (programme, niveau et calendrier de formation)

Nous recrutons donc embauche possible à la suite de votre contrat

Type d'emploi : Alternance

Salaire : Jusqu'à 751,30€ par mois

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel