- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil,
- Accompagner les assurés à la création du compte ameli et promouvoir l'utilisation des services en ligne du compte ameli,
- Conseiller les assurés sur les démarches à réaliser pour accéder à leurs droits (complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, etc...),
- Promouvoir les offres de services de la CPAM,
- Préparer et prendre en charge les rendez-vous individuels téléphoniques ou physiques ou collectifs fixés en interne et/ou émanant des partenaires,
- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client,
- Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits et aux soins,
- Répondre aux assurés dans les délais impartis heures), de façon fiable, claire, complète et précise, permettant d'apporter une réponse conclusive (ex : Réclamations et gestion des mails, etc.)
2 agents d'accueil h/f - Évreux, France - CPAM DE L'EURE
Description
CPAM DE L'EURE
"Un métier qui change la vie, ça change tout" L'assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de contribuer à une mission essentielle d'accès aux soins tout en évoluant au sein d'un cadre de travail bienveillant.
Acteur local, notre Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d'environ bénéficiaires sur le département de l'Eure. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.
Notre organisme intègre la Qualité de Vie au Travail afin de concilier vie privée et vie professionnelle. Une attention particulière est portée à la formation des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous veillons à l'égalité Femmes/Hommes et étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Description du poste
L'assurance Maladie de l'Eure recherche 2 Agents d'accueil / Conseiller(e)s Services de l'Assurance Maladie (H/F)dans le cadre d'un CDI à pourvoir dans notre agence d'Évreux .
Premier interlocuteur des assurés, le conseiller(e) services de l'Assurance Maladie possède un rôle essentiel en matière de qualité et d'efficacité de service en accueil, visio ou téléphone. Il est chargé de promouvoir et de favoriser l'utilisation des services en ligne, de fournir des informations de premier niveau et d'orienter les assurés, le cas échéant, vers les partenaires internes ou externes concernés.
Le premier niveau consiste à aider les usagers dans leur démarche d'accès à leurs droits, de les orienter et de les accompagner sur l'utilisation des services dématérialisés et en cas de difficulté d'accès aux droits. En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une expérience inédite et variée puisque vous serez formé sur les prestations et services en ligne.
Vos missions seront les suivantes :