Technicien Support de Proximité Team Leader Confirmé H/F - Boulogne-Billancourt, France - Size Up Consulting

Description

Dans le cadre de notre croissance continue, notre entreprise cherche un Team Leader Senior H/F.

Vos principales tâches et responsabilités :

• Analyser et examiner les performances du service par rapport au SLA.

• Organiser et maintenir des revues régulières du niveau de service avec le client.

• Examen des actions en suspens lors des examens précédents et des performances actuelles.

• Examen des niveaux de service et des objectifs (si nécessaire).

• Prendre les mesures appropriées requises pour maintenir ou améliorer les niveaux de service

• S'assurer que les risques sont identifiés et que des plans d'atténuation sont mis en place.

• Bonne connaissance des processus et des meilleures pratiques

• Attribuer et gérer les activités quotidiennes de l'équipe et examiner les progrès.

• Garder l'inventaire à jour dans le système.

• Assurez-vous que tous les documents de processus sont créés et mis à jour régulièrement.

• Approche proactive face aux enjeux et aux changements à venir

• Effectuer des tâches de maintenance préventive générale sur les appareils et les logiciels

• Suivre et exécuter les instructions fournies par les experts en la matière

• Fournir une assistance pratique et visuelle sur site au client pour l'installation, la mise à niveau, assistance et dépannage des appareils

• S'approprier les problèmes en effectuant une analyse des problèmes pour mettre en œuvre des solutions temporaires ou des correctifs permanents dans le but de rétablir le service au client dans les plus brefs délais ; escalade les incidents à d'autres équipes de support si nécessaire.

• Enregistrer, mettre à jour et documenter avec précision les demandes à l'aide du système de centre de services informatique.

-Formation supérieure en informatique ou ingénierie, avec une expérience significative de minimum 10 ans.

-Connaissance pratique avancée des systèmes d'exploitation tels que Windows, Mac et logiciels et applications associés à l'iPhone/iPad

-Expérience avancée dans le matériel et les logiciels des appareils des utilisateurs finaux dépannage

-Expérience dans la création, la configuration, le remplacement et le dépannage d'EUC

-Bonne expérience des appareils de prise en charge tels que les imprimantes et la salle de réunion, l'équipement

-Bonne compréhension générale des principes informatiques tels que les réseaux, le matériel

-Compétences en management (obligatoire)

-Compétences exceptionnelles en relation avec les clients

-Être disposé à suivre des formations si nécessaire pour se tenir au courant des dernières technologies et processus du système interne

-Maitrise Anglais courant (obligatoire)

Outils : Serivce Now, Windows 10/11, Suit Google, MAC/IOS/ANDROID, Mobile Iron

Votre profil nous intéresse Découvrez notre processus de recrutement :

• Premier échange avec l'un de nos chargés de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur vos souhaits d'évolution.
• Réalisation de tests Codingame
• Un entretien RH via teams ou en présentiel
• Un entretien avec l'un de nos business managers, c'est la dernière étape pour rejoindre l'aventure Size Up Consulting

Ce que nous offrons :

• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une équipe soudée, engagée et conquérante
• Prise en charge à 60% des tickets restaurant par l'employeur
• Pourcentage de prise en charge de la Mutuelle d'entreprise par l'employeur supérieur au minimum légal
• Prime de cooptation / parrainage : 1000€ à la fin de la période d'essai pour un CDI
• Comité Social & Economique intéressant (places de cinéma ou de parcs à prix réduit, évènements collaborateurs,...)
• Regroupement de collaborateurs autour d'activités sportives
• Un prime de participation (montant en fonction des résultats de l'entreprise)

Si cet environnement vous intéresse, n'hésitez plus postulez et rejoignez nous

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap