de Réclamations Clients - Arcueil, France - UCPA

UCPA
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Entreprise vérifiée
Arcueil, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**:
**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution.

Au sein de notre siège à Arcueil, nous recrutons un.e **CHARGE.E DE RÉCLAMATIONS CLIENTS (H/F).**

**_Rejoins-nous au sein de la marque UCPA, proposant une large gamme de séjours de vacances pour adultes, enfants et adolescents et deviens notre Chargé.e de réclamations Clients Rattaché.e à la Responsable Réclamation Client, tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu gèreras et répondras aux réclamations des clients en lien avec les Unités métiers Sport Nature, Séjours Enfants et Adolescents, Sport Loisirs et tu véhiculeras l'image d'une association dynamique et à l'écoute des besoins de ses clients._**

**TES MISSIONS**
- **_Répondre et traiter les réclamations liées aux séjours et aux transports (car, train et aérien)_**_ : enregistrer, étudier et analyser les réclamations des clients / lancer les investigations auprès des services concernés _
- **_Participer à l'analyse des réclamations dans un souci d'amélioration (quantitative et qualitative)_**_ : assurer la mise à jour des indicateurs et reporting définis et la remontée les dysfonctionnements récurrents._
- **_Assurer une permanence téléphonique lors des périodes de grands départs_**_ : à tour de rôle, de manière planifiée et anticipée, afin de soutenir les équipes des villages sportifs et des camps (samedi ou dimanche)_

**ET TOI TU ES / AS **
- De Formation BAC + 2,
- Avec, de préférence, une première expérience au sein d'un service de réclamations clients (travaillant avec un CRM),
- Le sens du client et du service.
- , organisé.e et polyvalent.e,
- Doté.e d'une aisance rédactionnelle et d'une orthographe irréprochable,
- De bonnes capacités relationnelles, l'esprit d'équipe et le sens des coopérations internes,
- A l'aise au téléphone et avec les outils et supports technologiques de bureautique,
- Résistant.e dans la gestion des conflits clients
- Prêt.e à travailler le week-end de manière ponctuelle

**CE QUE TU VAS TROUVER**
- **DU SENS À TON MÉTIER**:

- **LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT**:

- **UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE**

**ET AUSSI**
- Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours )
- Accès au restaurant d'entreprise
- Un accès avantageux aux séjours sportifs
- Du télétravail

**INFOS COMPLÉMENTAIRES**
- Poste basé à Arcueil (94) en CDD à temps plein, d'une durée de 6 mois,
- A pourvoir à partir d'avril 2023, positionné en 5 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut Maîtrise,
- rémunération selon la grille CCNS.
- L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche._

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Date de démarrage souhaitée**: 17 avril 2023

**Référence**: AC0897PT
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