Gestionnaire SAV - Aulnay-sous-Bois, France - GT solutions

GT solutions

Entreprise vérifiée

Aulnay-sous-Bois, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la branche GT SOLUTIONS Réseaux Spécialisés, qui gère des activités d'affrétement et de distribution au sein d'un réseau de 7 plateformes en propre et des partenaires transport répartis sur le territoire, vous venez renforcer notre équipe en place.

Vous intégrerez l'équipe de GT Réseaux Spécialisés basée à Aulnay sur un poste de Gestionnaire Service Client - SAV f/h.

Dans ce cadre, vous organisez et vous mettez en œuvre toutes les modalités de traitement permettant de respecter l'offre de service qui a été vendue au client.

Vous prenez en charge l'ensemble des demandes des clients selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction.

Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, plus précisément, vos **principales missions sont les suivantes**:

- Traiter les rapports d'arrivage du réseau.
- Prendre en charge les réserves du réseau : mettre en place des taxations complémentaires, organiser les retours d'office, informer le client.
- Traiter les réclamations et/ou autres demandes client par mail ou téléphone.
- Réceptionner des enlèvements clients et transférer au service concerné.
- Analyserde façon proactive le portefeuille de clients Premium pour vérifier la bonne exécution des opérations de transport.
- Etablir, renseigner et suivre les dossiers litiges et les réserves.
- Répondre aux sollicitations du commerce sur des points spécifiques.

**Profil recherché**

Vous avez une expérience significative du service client qui vous confèrent autonomie et une bonne gestion des priorités.

Vos qualités relationnelles et rédactionnelles seront essentielles dans le bon suivi de votre portefeuille client. Votre sens du service au client et votre résilience au stress sont des atouts essentiels pour réussir.

Idéalement, vous êtes idéalement issu du monde du transport (BTS ou DUT).

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel, et avez une connaissance d'un TMS.
- Du lundi au vendredi sur 35H
- Possibilité d'une journée de Télétravail par semaine
- Mutuelle / prévoyance
- ticket restaurant
- Mutuelle / Prévoyance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Aulnay-sous-Bois)