Chargé d'Expérience Clients - Plailly, France - Parc Astérix

Description

Description du poste

Métier

Hôtellerie / Restauration - Réception

Intitulé du poste

Chargé d'Expérience Clients - CDI H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Venez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :

•Avant le séjour :
o Suivi des demandes dans la i-conciergerie
o Identification des attentes et occasions spéciales
o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.

•Pendant le séjour :
o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
o Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité

•Après le séjour :
o Répondre aux commentaires Internet
o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
o Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations
o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

Poste à pourvoir à partir de Avril 2024.
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
Travail week-ends et jours fériés.
2 jours de repos consécutifs en semaine.
Véhicule indispensable
Salaire brut : 1900€

Profil

•Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE

•Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions

•Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation

•Très bonne maîtrise du pack Office exigée

•Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail

Informations complémentaires

• Prime sur objectifs*

• Participation et intéressement*

• Prestations du CSE*

• Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages

• Tenue de travail fournie et entretenue

• Restaurant d'entreprise

• Perspectives d'évolution

*sous conditions