Customer Service Manager - Les Ulis, France - Margaux Grezzani

Margaux Grezzani

Entreprise vérifiée

Les Ulis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**

C'est un fabricant et distributeur international de roulements et de produits de précision de haute technologie, qui font partie intégrante de la fabrication et du fonctionnement de la plupart des machines (avions et systèmes mécaniques).
Leur but ? Réduire l'usure des pièces mobiles, faciliter la bonne transmission de puissance, réduire les dommages et les pertes d'énergie causés par le frottement et contrôler la pression et le débit, etc.

Leur expertise unique leur a permis d'acquérir des positions de leader sur de nombreux marchés de produits sur lesquels ils sont principalement en concurrence. Au cours des vingt-cinq dernières années, ils ont élargi leurs marchés finaux, leurs produits, leur clientèle et leur portée géographique. L'entreprise est actuellement présente sur 42 sites dont 33 sites de fabrication dans cinq pays, avec un réseau mondial d'ingénieurs commerciaux, de distributeurs et d'agents agréés.

Le site Franaçais est basé aux Ulis et composé de 15 à 20 salariés contribuant à développer les ventes en France, en Europe et au-delà.

**Missions**

Ils sont à la recherche d'un/e **Responsable Service Client ADV/Logistique **expérimenté/e pour gérer et développer les équipes (service client, logistique et qualité).

Vous superviserez toutes les opérations liées à l'administration des ventes en prenant en charge le cycle de vente complet, de la consultation client au complet paiement.

Le poste est résolument tourné vers l'international.

Vos tâches:

- Gérer les équipes du service client (6 personnes), et de la logistique et qualité (3 personnes en charge des réceptions, du stock et des livraisons)
- Accompagner les équipes dans leurs activités du quotidien, assurer la parfaite gestion des flux entre les équipes service client et logistique
- Assurer le support qualité de manière générale et traiter les demandes particulières des équipes commerciales
- Développer la relation client, assurer une écoute active des besoins des clients et veiller au maintien des bonnes relations commerciales avec chacun d'entre eux
- Assurer le suivi et la gestion des ventes (revue de contrat, enregistrement et suivi des commandes, livraisons, facturation et paiement).
- Assurer l'achat des produits et de leur approvisionnement
- Utilisation quotidienne de l'outil ERP en place (SAGE)
- Maintenir les dossiers exacts et documenter de toutes les activités majeures du service client
- Veiller au stricte respect des règlements de transport et douaniers
- Assurer le maintien de la certification ISO9001
- Mener un projet de dématérialisation dans l'objectif d'une réduction de 75% de papier au quotidien
- Définir et mettre en place les indicateurs de performance nécessaires au pilotage des activités (KPIs)
- Assurer les activités liées au recrutement et veiller à la formation des nouveaux collaborateurs

**Profil recherché**
- Français langue courant (obligatoire)
- Anglais professionnel (obligatoire)
- Pratique de l'allemand serait un plus
- Formation supérieure Business / Administration
- Minimum 8 à 10 ans minimum dans un domaine industriel import/export
- Expérience dans le domaine industriel
- Aisance à travailler avec un ERP
- Mise en place et gestion d'indicateurs
- Une connaissance en droit commercial et dans la maitrise des techniques d'approvisionnement serait un plus

**Avantages, obligations légales et précisions**
- Tickets restaurant
- La rémunération sera en adéquation avec la fonction, les responsabilités et votre expérience
- Contrat cadre Forfait Jour

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 50 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel