- Gestion des escalades
- Reporting sur les besoins/problèmes en cours
- Mise en place de plans d'action.
- Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents dans le respect des SLA.
- Communication envers le client final.
- Mesure et optimisation de la satisfaction client final.
- Prise en compte des nouveaux besoins du client
- Contribution aux comités de validation
- Aide à la planification des changements
- Organisation et gestion des réunions.
- Production et gestion de tableaux de reporting,
- Suivi des incidents et des changements en cours.
- Force de proposition sur vente de services additionnels.
- Très bonne capacité à gérer les priorités et à synthétiser
- Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi.
- Animation de réunion et conférences call
- Capacité à motiver vers des objectifs communs,
- Des connaissances techniques ou à appétences seraient un plus pour les environnements produits et services de notre clients : Réseaux IP, connaissance Cisco, connaissance en Broadsoft est un plus ).
-
Consultant gestion projet
il y a 1 semaine
MIGSO-PCUBED Amiens, FranceConduire des projets vers leur succès, c'est quelque chose qui vous plait ? Ce poste d'Ingénieur projet / PMO (H/F) est fait pour vous #Votre futur environnement : · Bienvenue chez MIGSO-PCUBED, le leader mondial du conseil en Management de Projet et PMO. Notre mission au quotid ...
-
Alternance : PMO / Assistance pilotage de projet F/H
il y a 14 heures
CGI Amiens, France Student StageSHIPPosition Description: · Piloter un projet IT, ça te tente ? · Tu as le goût du challenge et envie de faire grandir une équipe ? · Nous rejoindre, c'est être au barycentre d'un triangle entre les intérêts de nos clients, de CGI et de nos équipes. · C'est aussi partager entre pa ...
-
Responsable des Opérations Logistiques
il y a 3 jours
Amazon France Logistique SAS Boves, France À temps pleinOperations is the beating heart of Amazon. This key part of our business makes sure we fulfil and dispatch orders efficiently so that our customers get their items on time. It's driven by Operations Managers who bring the team together to push excellence in safety, quality and pr ...
-
Plant QHSE Manager
il y a 3 jours
NOVARES Villers-Bretonneux, FranceFinality · Within the framework of budgetary targets, to ensure client satisfaction through the deployment and facilitation of Smart in his/her PU. · To undertake and coordinate risk management actions in the field of personal safety and the environmental protection of property ...
-
Airbus Atlantic
il y a 3 jours
airbus Méaulte, France À temps pleinJob Description: · Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?? · Un poste de Coordinateur de production vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Atlantic à Méaulte (80). · Vous rejoindrez le service Industry et serez rattaché au Responsable CDT SA (Component Delivery Team Single ...
-
Airbus Atlantic
il y a 3 jours
aeroemploiformation Méaulte, France CDIDescription du poste · Référence : AA0933UQ · Description de l'emploi : · Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?? · Un poste de Coordinateur de production vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Atlantic à Méaulte (80). · Vous rejoindrez le service Industry et serez rattac ...
-
Inside Sales Representative
il y a 3 jours
DEPA Albert, FranceBusiness Unit and Position Summary: · Crane ChemPharma & Energy Flow Solutions is a division within the Fluid Handling Business Segment of Crane Co, a US multi-national company which specializes in highly engineered products in niche markets. Crane ChemPharma & Energy Flow Solut ...
-
Inside Sales Representative
il y a 3 jours
Crane Co Albert, France À temps pleinPosition Summary · : Crane ChemPharma & Energy Flow Solutions is a division within the Fluid Handling Business Segment of Crane Co, a US multi-national company which specializes in highly engineered products in niche markets. Crane ChemPharma & Energy Flow Solutions designs, man ...
-
Atlantic - Coordinateur de Production (All gender) (H/F)
il y a 1 semaine
Airbus Méaulte Area, France À temps pleinDescription de l'emploi : · Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? ? · Un poste de Coordinateur de production vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Atlantic à Méaulte (80) . · Vous rejoindrez le service Industry et serez rattaché au Responsable CDT SA (Component Delivery ...
Service Delivery Manager H/F - Amiens, France - UMANTIC TECHNOLOGIES
Description
Principales responsabilités :
Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en interne si besoin afin d'offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.
Activités principales :
Gestion contractuelle des incidents et problèmes
Gestion des changements
Revues régulières 'Quarterly Business Review' avec les clients:
Compétences humaines :
Anglais impératif pour la communication vers les différentes business unit.
Vous comprenez comment rassurer votre client. Au-delà d'une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faite preuve d'empathie et vous savez trouver la bonne mesure pour mobiliser les ressources en internes pour la résolution des incidents risquant un dépassement des SLA.
Vous avez le sens commercial et des compétences en gestion humaine.
Quodagis consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
