- Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes
- Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité
- Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes
- Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé)
- Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction
- Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité
- Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe
- Participer à l'élaboration d'un "bilan qualité annuel" pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services
- Participer à la démarche qualité immobilière
- Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale
- Diplômé d'un BAC+5 en gestion de projet qualité ou en gestion des risques, avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans
- Permis B obligatoire pour les déplacements dans les régions du Sud-Est
- Mutuelle
- Comité Social et Économique (CSE)
- Voiture de fonction
- Téléphone
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Responsable Expérience Client
il y a 2 semaines
Ponant Marseille, France**À propos de nous**: · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires d ...
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Client Experience Manager
il y a 3 semaines
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Client Experience Assistant
il y a 1 semaine
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Alternance Expérience Client
il y a 2 semaines
Solimut Mutuelle de France Marseille, France**Intitulé du poste**: · Alternance Expérience Client H/F · **Contrat**: · Alternance · **Fourchette de salaire**: · A négocier · **Missions principales**: · Nous recherchons en alternance un.e technicienne expérience adhérents et prospects. · Au sein du service projets Digital & ...
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Analyste expérience client
il y a 3 semaines
beBee Professionals Marsella, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour rejoindre son équipe à Marsella. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion des relations clients ou en gestion des données. Il devra également avoir une expérience professio ...
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Alternance Design Et Expérience Client
il y a 3 semaines
Ponant Marseille, France**À propos de nous**: · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires d ...
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Responsable Projet Expérience Client
il y a 2 semaines
Ponant Marseille, France**À propos de nous**: · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires d ...
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Client Experience Manager French Riviera
il y a 3 semaines
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Adjoint Directeur Design Et Expérience Client
il y a 2 semaines
PONANT Marseille e, FranceDescriptif du poste · Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l?Expérience Client en tant qu'Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d'améliorer l'Expérience client de nos passagers en ayant à coeur de proposer des expériences innovantes tout en respectant l ...
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Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et
il y a 2 semaines
Centre Porsche Marseille Marseille e, FranceAfin de renforcer notre équipe durant la période estivale, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) d'Expérience Client Commerce et Après-Vente (H/F) jusqu'au 31 août 2023. Le poste est à pourvoir dés que possible. · **Responsabilités**: · - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par ...
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Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et
il y a 2 semaines
Centre Porsche Marseille Marseille e, FranceAfin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) d'Expérience Client Commerce et Après-Vente (H/F). Le poste est à pourvoir dés que possible. · **Responsabilités**: · - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l'animation et l'organisati ...
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Assistant⸱e Experience Client a Temps Partiel
il y a 2 semaines
Magasins Chronodrive Marseille, FrancePionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l'hypermarché traditionnel. Force d'innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. · Rejoindre **Ch ...
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Assistant⸱e Experience Client a Temps Partiel
il y a 1 semaine
Magasins Chronodrive Marseille, FrancePionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l'hypermarché traditionnel. Force d'innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. · Rejoindre **Ch ...
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Analyste expérience client
il y a 3 semaines
beBee Professionals Aix-en-Provence, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Aix-en-Provence. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine ...
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Analyste expérience client
il y a 3 semaines
beBee Professionals Toulon, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Toulon. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse ...
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Chargé(E) D'expérience Client
il y a 2 semaines
GROUPE AGPM Toulon, FranceDescriptif du poste · Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d'expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution de ...
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Responsable Fidélité Et Expérience Client
il y a 1 semaine
Nutri&Co Aix-en-Provence, France**Description de l'entreprise** · - Fondée en 2017, Nutri&Co est une entreprise française qui s'est donnée pour mission de rendre accessible une Nutraceutique de qualité au plus grand nombre._ · - L'entreprise a connu son essor sur le digital en façonnant la première gamme nutrac ...
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Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et
il y a 1 semaine
Centre Porsche Aix-en-Provence Aix-en-Provence, FranceDans le cadre de l'ouverture prochaine du Centre Porsche d'Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) d'Expérience Commerce et Après-Vente (H/F). · **Responsabilités**: · - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l'animation et l'organisation de ...
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Chargé(E) Projets Expérience Clients
il y a 2 jours
GROUPE AGPM Toulon, FranceAu sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d'expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution des irritants clients et ...
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Chargé(E) Projets Expérience Clients
il y a 1 jour
GROUPE AGPM Toulon, FranceDescriptif du poste · Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d'expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution de ...
responsable qualite et experience client h/f - Marseille, France - DOMITYS
Description
Le poste de RESPONSABLE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F
Votre to do list ?Le profil recherché
Avantages:
L'entreprise
DOMITYS est le N°1 des résidences services pour seniors autonome.
Une position de leader qui relève à la fois de la vision stratégique des fondateurs et dirigeants que de l'implication sans faille de l'ensemble des collaborateurs, sur le terrain comme dans les services supports.
4000 collaborateurs composés de femmes et d'hommes engagés et à l'écoute des besoins des résidents. Notre cœur de métier, que nous travaillons en Résidence ou dans les services supports, c'est de garantir la sérénité et la sécurité des résidents.
Métiers de l'Hôtellerie, de la Restauration, de l'Immobilier ou du Conseil, nous accompagnons chacun de nos collaborateurs dans leurs missions et dans leur montée en compétence grâce à Domitys Campus, notre centre de formation interne.
Nous rejoindre c'est saisir l'opportunité de vous épanouir, d'évoluer et de grandir au sein d'un groupe visionnaire
Lancez-vous dans cette incroyable aventure humaine et sociétale. Votre personnalité et votre volonté sont vos meilleures compétences
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