- Expérience de la transformation digitale ou de la conduite du changement
- Solide compréhension des méthodologies de parcours client (méthodologie qui vous sera présentée)
- Excellentes compétences en communication, facilitation, présentation et leadership
- Capacité à travailler avec des équipes cross-fonctionnelles et à gérer plusieurs projets simultanément
- Solides compétences analytiques avec une attitude orientée vers les objectifs
- 7 à 8 ans d'expérience en B2B (Cabinet de conseil ou éditeur de logiciel Saas)
Customer Journey Manager F/H/NB - Lyon, France - Cegid
Description
Description du poste
Filière métier
Support client
Intitulé du poste
Customer Journey Manager F/H/NB
Type contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Au sein de la direction Transformation et parcours client , le Customer Journey Manager (Responsable parcours client) travaille en étroite collaboration avec les équipes de Marketing produit mais aussi l'ensemble des contributeurs métiers en lien avec les clients de Cegid.
L'objectif de ce poste est de comprendre, cartographier et optimiser l'expérience client dans l'ensemble des interactions entre Cegid et ses clients, pour un portefeuille spécifique de solutions. Sa mission principale est d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients , et ainsi garantir une meilleure rétention et générer de la croissance pour Cegid.
Les principales responsabilités :
Développer la vision du parcours client : Recueillir les modes de fonctionnement "actuels" auprès des acteurs Cegid, concevoir avec eux le parcours client "idéal" et identifier les écarts.
Cartographier en détail le parcours client : Détailler les besoins en termes d'outils mais aussi de changements dans les processus pour combler les écarts.
Collaborer avec les équipes fonctionnelles tout au long de la phase de déploiement du parcours pour mesurer son efficacité et l'ajuster le cas échéant
Assurer la gestion globale du projet en mobilisant les ressources pertinentes et en alertant si nécessaire.
Développer et maintenir à jour la méthodologie au fur et à mesure qu'elle est utilisée.
Profil
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Fourchette de salaire
60 à 80K€
Avantages
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes
Notre processus de recrutement
L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
Critères candidat
Niveau d'étude minimum requis (RNCP)
4- Master ou MBA
Niveau d'expérience requis
Manager