Conseiller Relation Client - Villeurbanne, France - Groupe Lafreto

Groupe Lafreto

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

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Au sein de notre service Client multilingue, vous êtes le garant de l'accueil et de la satisfaction de nos clients, ainsi:

- Vous conseillez nos clients par téléphone, mail et tchat, dans leur demande d'aide sur nos boutiques en ligne,
- c'est-à-dire à travers la navigation sur nos boutiques,
- leurs demandes d'informations (moyens et problèmes de transports, moyens de paiement, problèmes d'interface, utilisation de réductions, de points fidélités ) pour favoriser l'acte d'achat,
- Vous êtes le garant d'une expérience client riche et sur mesure pour chacun de nos clients,
- Vous effectuez les mises à jour de l'outil CRM,
- Vous participez à l'amélioration des procédures en étant force de proposition,
- Vous participez à la gestion des remboursements et des SAV simples.
- Vous êtes issue d'une formation commerciale, ou dans la relation client
- Vous bénéficiez d'une première expérience réussie d'au moins 1 an dans ce type de fonction
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique,
- Vous êtes réactif, organisé et autonome,

Les plus : Vous maîtrisez une 2ème langue (anglais, espagnol, allemand...)