Chargé(E) de Clientèle - Colombes, France - Arkema

Arkema

Entreprise vérifiée

Colombes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Allez au-delà de vos découvertes **

**Des solutions innovantes et durables**

**Détails de la Mission**:
Sous la responsabilité du responsable customer service, vous serez en charge clients espagnols et portugais.

Statut agent de maitrise.

Le/la chargé(e) de clientèle est un acteur majeur de la relation client et de son optimisation.
Il/Elle joue le rôle d'interface clients/services internes Arkema et contribue à l'amélioration du service offert.
Il/Elle participe également à cet égard à l'optimisation des prévisions de ventes en étroite collaboration avec les forces de ventes et la gestion de la demande.

Les principales missions sont les suivantes:

- 1. Prévisions de ventes- Participe à la collecte et à l'analyse des prévisions de ventes à 3 mois (en volume et en prix) en collaboration avec le service commercial, analyse les écarts et informe le resp. de zone
- Réalise la saisie des prévisons dans le sytème dédié (PICASO) et assure la mise à jour continue et effectue les revues nécessaires avec le « Demand Management » afin d'éviter les anomalies et incohérences avec le carnet de commandes.

2. Processus de commandes- Enregistre les commandes clients dans SAP après vérification de leurs cohérences avec les prévisions, l'offre de service, les conditions commerciales accordées au client.
- Assure le suivi de son portefeuille de commandes et veille à la bonne éxécution des commandes (confirmation disponibilté produits, préparation, expédition, facturation).
- Participe activement à la gestion des emballages fleet, vérifie la disponibilté des emballages et gère les demandes de retour dans SAP.
- Assure un suivi et procède à la facturation des prestations de services fournies aux clients (dont les locations d'emballages)
- Effectue les relances aux clients en cas de retards de paiement en concertation avec le vendeur et le département crédit client, et contribue à la réduction du taux global d'overdue de la BU.
- Gère les réclamations clients dans SAP et communique avec le service Qualité.

3. Données de Base- Initie les demandes de créations de comptes clients sur la plateforme MDP et gère les données du domaine commercial clients dans SAP.
- Complète et formalise les demandes particulières (e-FSC).

4. Salesforce (CRM/Customer Relatioship Management Tool)- Initie la création des comptes en cas de demandes d'envoi d'échantillons.
- Transmet les demandes d'échantillons aux assistantes produits.
- Consulte les offres de prix proposées aux clients afin de vérifier la cohérence avec les commandes reçues.

5. Organisation et animation- Contribue aux réponses aux Appels d'Offres en apportant son analyse et son support aux responsables commerciaux.
- Assure un back up potentiel sur un des 4 postes basés à Colombes (possible export)
- Participe aux réunions business de la BU.

**Profil Recherché**:

- Connaissance de l'entreprise.
- Connaissance/Expérience de la gestion des flux de ventes et logistiques.
- Connaissance/Expérience des contraintes et règles du transport international..
- Connaissance matières dangereuses.
- Maîtrise des outils : SAP, PICASO, TMS, Share Point, Pack Windows, Outlook et CRM.
- Rigueur, sens pratique, organisation, réactivité, autonomie, esprit d'équipe, orientation clients.
- Pratique de l'Espagnol courant et de l'Anglais sont indispensables.

Pas assez opérationnels les jeunes diplômés ? Trop expérimentés les seniors ? Moins performants les salariés en situation de handicap ? Et les femmes, pas faites pour l'industrie ? Nous ne pensons pas comme ça chez Arkema. Nous valorisons au contraire la diversité des profils au sein de nos équipes et l'inclusion.

Avec plus de 200 métiers, personnes dans le monde, une centaine nationalités, nous voulons offrir un cadre de travail dynamique et inclusif où chacun.e peut rester elle-même et lui-même. En tant qu'employeur, Arkema offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'âge, de nationalité, de culture, de diplôme, de vécu... Arkema mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Nous nous attachons à faire évoluer nos collaborateurs dans les filières d'expertise comme dans les filières de management: cela constitue un des axes fondamentaux de notre politique RH. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences.

La rémunération est une reconnaissance de l'engagement individuel à hauteur des responsabilités exercées dans le poste et des résultats de l'entreprise, c'est pourquoi nous proposons une rémunération attractive et équitable.

Vous nous rejoignez, vous évoluez et c'est Arkema qui avance.