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URSSAF BRETAGNE

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
L'Urssaf Bretagne est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de 12 milliards d'euros en 2021. Implantée sur les quatre départements bretons, l'Urssaf Bretagne est un organisme de droit privé qui gère comptes cotisants.

Le service Front Office Travailleurs Indépendants est organisé en deux pôles chacun animé et piloté par un manager opérationnel, sous la responsabilité d'un responsable de service régional.

Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité Sociale. C'est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes.

**Mission/Activités**:
Le Téléconseiller a pour première mission de traiter **les appels entrants des Travailleurs Indépendants** en mettant en œuvre des procédures définies par l'organisme.

Le collaborateur écoute la demande du cotisant, identifie le besoin, le reformule puis étudie le moyen de répondre à ses attentes.

Ces demandes sont principalement effectuées par téléphone.

Il conseille et accompagne les cotisants, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les oriente si nécessaire.

Il réalise les tâches administratives en lien avec ces appels (enrichissement des outils, édition de documents pour envoi, ).

**Compétences**:
**Vous présentez des aptitudes à la relation client, **savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail et disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction.

**S**avoirs**
- Maîtrise des outils bureautiques, utilisation courante du pack office (Outlook, Word et Excel)

**S**avoir-Faire**
- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur, reformuler Gérer des situations difficiles ou conflictuelles
- Respecter la confidentialité et le secret professionnel Rendre compte à sa hiérarchie
- Capacités rédactionnelles

**Savoir-être**
- Goût et sens du contact / capacité relationnelle / diplomatie
- Sens du service client
- Ecoute
- Esprit d'équipe
- S'adapter et respecter les processus et normes de travail

**Formation**:
Bac + 2 et / ou expérience professionnelle équivalente

**Conditions particulières**:
**Salaire brut mensuel niveau 3 : 1 781 euros**

**Tickets restaurants dématérialisés**

**Date prise de fonction **:juin 2023 **(CDD 3 mois - éventuellement renouvelable)**

**Contrat : 39 heures**

**Contact**:
**Personnes à contacter****:

- **Mme Nathalie LE FOLL - Responsable d'Unité Front Office - Tel **
- **Mme Emmanuelle MARTIN - Responsable d'Unité Front Office - Tel **

**MERCI DE POSTULER** **EXCLUSIVEMENT** **EN LIGNE sur le site** **LASECURECRUTE****:
**Candidature (lettre de motivation impérative + CV) **à l'attention de Sandrine GOUZIEN, Chargée de Développement RH - **Réf **:

- **Merci de **préciser le choix du site **dans votre courrier** **:Rennes ou Quimper ou Brest**

Niveau de qualification NIVEAU 3