Représentant Du Service à La Clientèle - Le Thillay, France - OMAC FRANCE SAS

OMAC FRANCE SAS

Entreprise vérifiée

Le Thillay, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste Représentant du service à la clientèle**:
Nous recherchons un Représentant du service à la clientèle axé sur la clientèle.

En quoi consiste le poste de Représentant du service à la clientèle ?

Un Représentant du service à la clientèle intervient en tant que point de contact, fournit des informations sur les produits/services et résout les problèmes auxquels nos comptes clients peuvent se voir confrontés avec précision et efficience.

Les meilleurs Représentants du service à la clientèle sont sincèrement ravis d'aider les clients. Ils sont patients, empathiques et des passionnées de la communication. Ils adorent parler. Les Représentants du service à la clientèle sont capables de se mettre à la place de leurs clients et de plaider leur cause si nécessaire. Le feedback des clients est précieux, et les agents de service client peuvent le recueillir pour vous. Les spécialistes du service client ont des aptitudes naturelles pour la résolution des problèmes. Ils sont à l'aise en la matière et enquêtent s'ils ne disposent pas de suffisamment d'informations pour résoudre les réclamations des clients.

Il s'agit d'assurer des excellentes normes de service, répondant de manière efficace aux demandes des clients et maintenant une satisfaction élevée de la clientèle.

**Responsabilités et devoirs**:
Liste des fonctions d'un agent de service client:

- Gestion d'un nombre important d'appels entrants
- Génération de ventes prospectives
- Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction
- Instauration de rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d'une communication ouverte et active
- Fourniture d'informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
- Satisfaction des objectifs de vente et des quotas de traitement d'appels personnels/de l'équipe de service au client
- Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d'alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
- Tenue de registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents
- Respect des procédures, directives et politiques de communication
- Faire de son mieux pour impliquer les clients

**Exigences**:

- Expérience reconnue dans l'assistance à la clientèle ou expérience en tant qu'agent de service client
- Connaissance de la langue française (l'anglais est un plus)
- Antécédents dans le dépassement de quotas
- Solides compétences pour le contact téléphonique et l'écoute active
- Connaissance générale de Windows PC, Microsoft Outlook, Word et Excel
- Familiarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM
- Orientation client et capacité d'adaptation/pour répondre face à différents types de caractères et d'aider les autres membres de l'équipe à résoudre des problèmes.
- Excellentes compétences de communication et de présentation
- Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
- Diplôme d'études secondaires

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 100,00€ à 2 400,00€ par mois

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 12/06/2023