Agent D'accueil Et D'information Aux Usagers - Aubergenville, France - cdg69

cdg69

Entreprise vérifiée

Aubergenville, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Synthèse de l'offre

**Employeur**

***

**CU Grand Paris Seine et Oise**
Immeuble Autoneum ZAC des chevries
AUBERGENVILLE CEDEX

Unique intercommunalité de la grande couronne de plus de habitants, Grand Paris Seine & Oise se révèle être la Communauté urbaine la plus peuplée de France. Idéalement situé sur l'axe stratégique Paris-Rouen-Le Havre, son territoire s'étend de Poissy à Mantes-la-Jolie et constitue la porte d'entrée ouest de l'Ile-de-France. Forte de ce positionnement, la Communauté urbaine peut aujourd'hui compter sur une activité économique diversifiée : aéronautique, automobile, éco-industrie mais aussi facture instrumentale.

Créée depuis le 1er janvier 2016 de la fusion de 6 EPCI - 73 communes, GPS&O entend s'appuyer sur ses atouts et sur l'arrivée prochaine du RER E (Eole) pour renforcer son attractivité et innover dans différents domaines : environnement, économie, urbanisme.

Avec plus de 1 000 agents, divers métiers sont ainsi représentés avec des compétences multiples permettant à l'établissement d'œuvrer dans 3 grands domaines que sont l'aménagement du territoire (mobilités, aménagement et urbanisme, politique de la ville, habitat,), le développement et le cadre de vie (développement économique, tourisme, développement durable, culture et sports) ainsi que les services techniques du quotidien (eau et assainissement, déchets, voirie et espaces publics).

**Site web de l'employeur**

**Lieu de travail**
- AUBERGENVILLE

**Poste à pourvoir le**
- Dès que possible
- 27/03/2023

**Type d'emploi**
- Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste**
- Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité

**Nombre de postes**
- 1

Détails de l'offre

**Famille de métier**
- Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives**Grade(s) recherché(s)**
- Adjoint administratif**Métier(s)**
- Chargé ou chargée d'accueil**Ouvert aux contractuels**
- Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.**Temps de travail**
- Complet, 1607h / an**Descriptif de l'emploi**

L'unité information aux usagers a été rattachée en 2021 au service courrier, archives et information aux usagers qui dépend lui-même du secrétariat général. Dans le cadre du développement de sa politique d'accueil et des téléservices mis à disposition des usagers, l'unité assure et professionnalise sa mission d'information aux publics en développant des procédures et des outils adaptés.

Les outils mis en œuvre au sein de l'unité visent à améliorer la qualité de service dans un contexte de montée en puissance du numérique. Leur adaptation en cours et à venir pour davantage de performance au service de l'administration, des communes et des usagers est au cœur du projet de service. A ce titre, l'agent administratif d'information aux usagers assure un accueil téléphonique et physique, traite les sollicitations arrivées par les canaux numériques accessibles 7j/7 et 24h/24 (téléservices, mails, etc.) et contribue également au développement des téléservices et à l'amélioration des procédures d'information aux usagers. En complément, l'agent est susceptible d'effectuer des missions administratives au sein du secrétariat général.

Les trois sites administratifs sont référencés sites d'accueil de la population pour tous les domaines de compétences de la Communauté urbaine. L'agent aura donc la charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, associations, entreprises, élus, administrations, etc.) afin d'apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines de compétences de la Communauté urbaine et également auprès des agents internes, des partenaires institutionnels, des élus, etc.

L'agent utilisera les outils numériques et la plateforme de Gestion Relation Usagers pour assurer le traitement et le suivi de l'activité. Il fera partie d'une équipe de 3 agents affectés sur le territoire de GPS&O. Les missions principales seront:
**Missions et conditions d'exercice**
- Accueillir le public sur le site administratif et au téléphone
- Traiter les demandes arrivées par les canaux numériques
- Transmettre une information de premier niveau au public
- Assurer un traitement garantissant l'équité et la qualité de service
- Orienter et conseiller le public vers le service compétent ou le canal de communication adapté en fonction de l'urgence ou des priorités
- Gérer l'affichage interne lié à la mission d'accueil
- Ouvrir et fermer l'équipement et les espaces de travail
- Rechercher, collecter, mettre en en forme et diffuser des informations
- Vérifier et mettre à jour régulièrement des informations
- Être en lien avec les services
- Sa