Responsable Customer Service - Aigues-Mortes, France - Groupe Salins

Groupe Salins

Entreprise vérifiée

Aigues-Mortes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe Salins existe depuis plus de 160 ans et compte aujourd'hui 2200 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour, dans une démarche de développement responsable, pour offrir un sel de grande qualité et contribuer au succès des clients industriels et à la satisfaction des consommateurs.
Nous sommes spécialisés dans la production et la commercialisation du sel sous toutes ses formes pour les marchés de l'alimentation humaine (notamment sous les marques La Baleine, Le Saunier de Camargue...), de l'agriculture, de la chimie, du déneigement, du traitement de l'eau et des activités industrielles.
Depuis plusieurs années le groupe se diversifie dans le domaine viticole, dans la cosmétique avec sa marque ECLAE et dans le tourisme.
Le groupe dispose d'installations industrielles France, en Espagne, en Italie, en Suède, au Danemark, au Pays-Bas, en Tunisie et au Sénégal.

**Description du poste**:
Le Groupe Salins recrute un Responsable Customer Service (H/F) dans le cadre d'un CDI. Localisé(e) sur notre site d'Aigues-Mortes, vous aurez donc pour mission de:

- Gérer les dossiers des clients avec comme objectif leur satisfaction via le niveau de service attendu.
- Manager une équipe de gestionnaires relations clients aux champs d'actions multiples tels que le suivi d'une commande ou d'une demande, l'enregistrement de réclamations : Une équipe pour le périmètre clients industriels à Aigues-Mortes et une équipe pour les clients de la distribution basée à Clichy ( 92).
- Contribuer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction.
- Suivre et améliorer le traitement du recouvrement.
- Mettre en oeuvre et suivre des KPI sur l'activité du customer service.
- La prise en compte des besoins des commerciaux et communication vers les autres services:
Commerciaux, supply chain/gestion de la demande, transports, administration des ventes.

**Description du profil**:
De formation de niveau Bac + 5 en gestion, management, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe de chargé de relation clients, ADV, ou équivalent.
Vous maîtrisez les process de gestion commerciale : Order to Cash ainsi que les process de recouvrement, relances clients, et gestion de réclamation clients.
Vous savez gérer et suivre des KPI/ dashboard d'un customer service.
La maîtrise de SAP SD et Excel est impérative.
La maîtrise de l'anglais est souhaitée.
Vous disposez d'un bon relationnel. Votre capacité à travailler en équipe vous permet d'interagir avec d'autres services et parties prenantes du process order to cash (demand planner, usines, commerciaux, ADV).

Vous savez communiquer sur l'activité de votre périmètre et ses KPI.

Rejoindre Salins, c'est rejoindre un groupe au savoir-reconnu depuis plus de 160 ans