Customer Success - Paris e, France - GOOT

Description

Venez bousculer le secteur de la distribution

GOOT est une start-up développant des solutions mobiles innovantes de prise de commandes pour les distributeurs-grossistes B2B (alimentaires).

En lien avec les ERP de nos clients, nos solutions métiers sont utilisées quotidiennement par les forces de ventes et clients finaux des distributeurs Café - Hôtel - Restaurant et artisans.

Avec un volume d'affaires de plusieurs dizaines de millions d'euros mensuels, nos plateformes nomades répondent à des besoins métiers complexes pour plus de clients finaux en France, en digitalisant non seulement la prise de commandes, mais également en fournissant des outils de BI et de CRM pour faciliter la prise de décision et fournir une expérience client riche.

Portés par une croissance à trois chiffres en 2023 sur l'utilisation de nos outils, nous avons pour ambitions pour 2024 de couvrir l'ensemble de la supply chain du secteur de la restauration hors domicile.

Au sein de l'équipe projet de GOOT votre mission sera de sublimer la relation client:
**1/ L'ACCOMPAGNEMENT AU SUCCES**
- Accompagner le client chef de projet digital dans la gestion du back office
- Former les référents digitaux de nos clients
- Documenter le suivi des demandes et interactions clients

**2/ LE PILOTAGE ET LE CONSEIL**:

- Mise en place d'un _reporting_ hebdomadaire du suivi : ouverture, fermeture de tickets et CRM
- Suivi et amélioration des procédures de traitement des différents tickets
- Conseil auprès de nos clients pour améliorer l'usage des solutions

**Votre profil**
- Formation Bac+3 Bac+5
- Excellent relationnel et capacité de communication
- Qualités rédactionnelles (maîtrise de l'orthographe et syntaxe)
- Sensibilité pour le digital et l'univers Food, connaissance des ERP ou Solution CRM
- Organisation rigoureuse

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 500,00€ à 3 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end

Expérience:

- customer success / start up foodtech: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel