Cx Digital Emea Delivery Director - Paris, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de l'équipe CX Digital, vous avez pour principale mission de superviser la qualité du delivery du Centre d'Expertise Europe (COE) et également de manager les équipes de consultants, d'UX, de Social Media Experts, de Chefs de Projet et de développement.

A ce titre vos activités principales sont les suivantes:

- Manager et animer l'équipe multidisciplinaire du Centre d'Expertise (COE) EMEA
- S'assurer du suivi et de la qualité des projets en challengeant ses équipes sur l'excellence et le respect des « deadlines » et du budget.
- S'assurer que les résultats financiers pour le COE sont dans les objectifs Participer au développement commercial:
- Avant-ventes : Contribution aux AO pour cadrer les prestations proposées Farming : expérience de la gestion d'une relation client grand compte (fidélisation, upsell..)
- Organiser l'amélioration continue en identifiant les opportunités d'amélioration de l'expérience client grâce à l'analyse des données, aux commentaires des clients et à la veille concurrentielle.
- Mener une veille technologique permettant de rester à jour sur les tendances du marché, les technologies émergentes et les bonnes pratiques dans le domaine de la CX.

**A propos**

**Résumé du poste**

**Principales responsabilités**

**Compétences/Connaissances**

**Formation**

**Expérience**

**Certifications**

**PROFIL**:

- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au minimum 7 ans acquise sur un poste similaire dans une entreprise BtoB grands comptes ou idéalement en tant que Directeur Conseil, Responsable Clientèle, Entrepreneur, Consultant Indépendant...
- Vous avez de l'expérience dans la réalisation/pilotage de missions de conseil digital de préférence en agence ou en cabinet : expérience sur des missions « amont » (cadrage, stratégie) comme sur des missions « aval » (gestion de projets, audit, recommandations) avec une dimension aussi théorique (refonte des méthodes et process) que pratique (mise en œuvre concrète sur les missions).
- Vous possédez de l'expérience sur de l'encadrement d'équipes en hiérarchique.
- Vous avez développé une capacité à gérer des clients décisionnaires et des interlocuteurs de haut niveau
- Vous êtes autonome et organisé/e.
- Vous vous intéressez aux projets innovants dans la relation client.
- Véritable source de conseil, vous accompagnez vos clients dans le déploiement de leurs projets de relation client à distance multicanal.
- Vous avez de solides compétences en communication et en leadership
- Vous maîtrisez l'anglais.

Ce poste est basé au siège de Foundever France - Paris 9ème (Opéra) et en partie en télétravail. Prévoir des déplacements ponctuels en France et en Europe sur nos différents sites et clients.