Welcome Manager - Paris e, France - Paris Corporate Housing

Description

**Paris Corporate Housing **recherche un Welcome Manager pour accueillir ses locataires et s'assurer qu'ils rentrent dans des appartements irréprochables.

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**PARIS CORPORATE HOUSING EN QUELQUES MOTS**

Notre mission : louer les plus beaux biens aux meilleurs locataires, en offrant une expérience irréprochable tant aux propriétaires qu'aux locataires.

Depuis 12 ans déjà, Paris Corporate Housing a développé l'un des beaux portefeuilles locatifs à Paris, en ciblant la clientèle d'expatriés, c'est-à-dire celle nécessitant à la fois un soin particulier d'une part, et offrant d'autre part la meilleure contrepartie possible pour les propriétaires bailleurs.

Notre croissance ininterrompue (même l'année du Covid ) repose sur deux piliers fondamentaux : des processus très structurés et très automatisés, et la constitution d'une équipe de talents ayant l'obsession de la satisfaction des clients.

Nous sommes ainsi en mesure de louer 400 biens haut-de-gamme par an, représentant 15M€ de loyers annuels placés (loyer moyen ~3000€), avec environ 300M€ d'actif sous gestion.

Même si nos services se rapprochent de l'hôtellerie haut-de-gamme, nous ne travaillons que du lundi au vendredi, sur des horaires de bureau, ce qui garantit des conditions de vie optimales pour nos collaborateurs.

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**DESCRIPTION DU POSTE**

Le poste a vocation à générer un effet "wahouh" auprès de nos clients propriétaires et locataires, mais également auprès de nos partenaires agences de relocation. Le but est réellement d'être l'agence préférée de ces 3 interlocuteurs.
La personne représente l'entreprise lors de l'une des dernières interactions "en physique", et doit donc laisser une impression parfaite.
Cette perfection dans l'accueil nécessite une perfection en amont dans la préparation de l'accueil.

Le détail des missions peut ainsi se détailler de la façon suivante:
**1. Contrôle qualité continu, **en coordination avec le responsable des états des lieux de sortie et avec l'équipe commerciale. Le but ici est d'anticiper tous les sujets de propreté/ménage le plus en amont possible, et de sensibiliser les propriétaires à la nécessité d'avoir un appartement en parfait état le jour de l'état des lieux.

**2. Suivi des états des lieux d'entrée**:
**2.a. Avant l'entrée**:

- Planification de la date et l'heure, et réservation d'un créneau auprès d'un prestataire externe qui va réaliser l'état des lieux.
- Vérification détaillée de l'état de l'appartement et du fonctionnement des appareils, en conformité avec nos critères de qualité. Il s'agit là d'un vrai rôle de gouvernant.e
- Communication fréquente et didactique auprès du propriétaire, pour tout éventuel sujet (ménage, dysfonctionnement électroménager etc)

**2.b. Pendant l'état des lieux d'entrée**
- Présence aux états des lieux afin de garantir un accueil de haut niveau.
- Aide au locataire pour faciliter sa prise en main de l'appartement (fonctionnement des appareils, chauffage, contacts ménage, gardienne, parking, etc)
- Facilitation de l'état des lieux avec le prestataire (le guider sur certains points).

**2.c. Après l'état des lieux d'entrée**
- Réception et vérification du rapport d'état des lieux. Archivage du rapport.
- Transmission au propriétaire avec une synthèse des éventuelles actions correctrices à mener.
- Lancement et coordination des actions correctrices avec les parties concernées. Suivi de l'avancement et de la facturation.
- Compte rendu au propriétaire.

**3. Rôle transversal**

**3.a. Sélection d'artisans / entrepreneurs / handyman / prestataires (y compris état des lieux).**
Œil critique sur les prestations et leurs coûts

**3.b. Intervention ad-hoc, selon possibilité / charge de travail, pour aider sur des actions de gestion locative** (réalisation de devis, remplacement de mobilier ou d'électroménager) ou tâches administratives préalables à la mise en location (ex : récupération des diagnostics).

**3.c. Gestion de la vie logistique du bureau**
Il s'agit là de prendre soin de nos équipes de la même manière que vous prenez soin de nos clients.

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**PROFIL RECHERCHÉ**

Il/elle a une grande attention au détail. Il/elle est un bon.nené Son implication et son exemplarité contribuent au développement de l'agence.
Il/Elle aime travailler dans un environnement stimulant, en mode start-up, au sein d'une équipe jeune.
Il/elle maîtrise l'anglais, lui permettant d'interagir au quotidien avec les clients de l'agence dont une grande partie est anglophone.
- Français irréprochable à l'écrit
- Anglais courant : presque tous nos locataires parlent anglais
- Excellent relationnel
- Aime négocier
- A l'habitude de mandater et contrôler des artisans / prestataires
- Sens pratique, beaucoup de pragmatisme
- Orienté action
- Au moins 3 ans d'expérience

Rémunération selon profil.