Le poste de médiateur est rattaché à la direction adjointe et a pour missions principales : traiter les saisines qui lui sont adressées, identifier et faire remonter les principales difficultés rencontrées par les allocataires, piloter le processus réclamations et participer aux travaux de la plateforme SP+. Le médiateur procède à une analyse globale de la situation de l'allocataire, vérifie que ses arguments ont été entendus dans le cadre du respect du principe du contradictoire et apporte une réponse au requérant. Son action s'inscrit dans un cadre réglementaire défini par la loi ESSOC. Les candidats retenus devront poursuivre les travaux avec le pôle national de la médiation afin de livrer un outil à l'ensemble du réseau. Le poste nécessite des compétences légales et techniques sur les prestations CAF, une bonne autonomie, des capacités d'analyse fortes et d'écoute active.
