Superviseur Service Desk - Bron, France - SPIE ICS

SPIE ICS

Entreprise vérifiée

Bron, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de poste

Sous la responsabilité opérationnelle du DM:

- Il encadre une équipe.
- Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service.
- Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d'amélioration.
- Il gère la relation client au niveau opérationnel,
- Il est garant des procédures

Tâches et missions

Manager son équipe en termes de ressources humaines:

- Gestion des congés
- Gestion des absences
- Gestion des horaires
- Piloter l'ensemble des actions d'intégration d'un nouveau Collaborateur au sein du Centre de Services
- Il réalise les Entretiens individuels et en fixe les objectifs
- Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit

Être garant en termes de qualité du traitement de toute demande de son groupe.

**Missions**:

- Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d'animer une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
- Bonne gestion des priorités

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 400,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel