Responsable Prestations de Service - Suresnes, France - CBRE GWS FRANCE

CBRE GWS FRANCE

Entreprise vérifiée

Suresnes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes nous ?**

Fort de salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise.

Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d'assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.

CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés.

**Description du poste et Missions**

Le rôle de Responsable Prestation de Services, est à l'avant-garde en ce qui concerne la qualité de vie au travail et permet aux collaborateurs de bénéficier d'une expérience de qualité dans l'environnement de travail. Il est l'ambassadeur culturel et le défenseur des valeurs de l'entreprise. Dans ce rôle, vous mettrez en place des services et apporterez votre soutien pour augmenter le bienêtre individuel, la productivité personnelle et l'efficacité organisationnelle.

En tant que Responsable Prestations de Service, votre rôle est de superviser et diriger les services délivrés aux occupants via les prestataires de services et en accord avec le contrat. Chercher continuellement à maintenir et à améliorer la prestation de services et l'expérience du client.

En nous rejoignant, vos principales missions seront:

- Accueil et assistanat : réception, standard téléphonique, gestion des salles de réunion, réservation des taxis, gestion des plateaux repas, gestion des places de parking, gestion des fournitures de bureau, gestion du courrier, de l'archivage, gestion du mobilier;
- Générer des reportings d'activité (renseigner les documents existants et en créer en cas de besoin) : le suivi de la bonne réalisation des rapports mensuels, annuels au client, ainsi que la présentation au client le cas échéant ;
- Apporter une continuité des services et conformité des interventions aux clauses du contrat : indicateurs clés de performance (KPI) ;
- Négocier et agir en tant que partenaire avec les prestataires de services. Implémenter et suivre les plans d'amélioration de ceux-ci, suivre leurs performances ;
- Assurer la bonne collaboration entre les équipes CBRE GWS sur site (Soft et Hard), et avec les équipes du client ;
- Assurer un suivi financier du site pour les prestations du périmètre, des commandes au besoin, des éventuels coûts additionnels, du suivi de facturation, des devis clients, etc. ;
- Suivre la bonne tenue, la réalisation et d'être support au déploiement des systèmes QHSE - type logbook, d'apporter le soutien nécessaire aux équipes opérationnelles pour y trouver une solution ;
- Suivre, jusqu'à leur clôture les non-conformités détectées lors des audits, des presque accidents ou incidents et d'être proactif quant aux audits, inspections ;
- S'assurer du respect des réglementations du site, de mettre en place un environnement de travail en sécurité pour les prestataires et les employées du client, de promouvoir une culture sécurité à tous moments ;
- Développer une compréhension parfaite de la culture du client à tous les niveaux afin d'améliorer l'expérience utilisateur ;
- Développer et maintenir une culture CBRE sur site en encourageant les connections avec d'autres membres que l'équipe du compte au sein de CBRE ;
- Être le garant du bon respect des procédures internes de l'entreprise ;
- Aider le management de l'équipe globale en charge du workplace expérience par un soutien administratif général ;
- S'acquitter d'autres tâches qui lui sont assignées.

**Profil recherché**

Vous disposez d'une expérience d'un à deux ans minimum sur un poste similaire.

Compétences requises:

- Capacité à rédiger des rapports d'activité périodiques et des comptes rendus.
- Capacité de répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes courantes des clients, des collègues et /ou du superviseur.
- Capacité à présenter efficacement l'information à un service interne et/ou à de grands groupes d'employés.
- Savoir accueillir et être disponible pour les collaborateurs comme pour les visiteurs.
- Comportement chaleureux et engageant. Capacité d'évaluer les circonstances, de faire preuve d'empathie et d'offrir de l'aide
- Connaissances de base des conditions et principes financiers. Capacité à calculer des chiffres simples tels que les pourcentages.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 614,38€ à 3 107,32€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023