Team Lead Service Client - Paris, France - Action

Action

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**ENTREPRISE.**:
Rejoignez une enseigne novatrice, en forte croissance et pleine d'ambitions ACTION est un discounter non-alimentaire, implanté en France depuis 2013, qui connaît un développement exceptionnel et qui compte actuellement près de 750 magasins répartis sur tout le territoire.

Notre assortiment changeant et très diversifié se compose de 6000 références dans les catégories décoration, cosmétiques, jouets, bricolage, multimédias, fournitures de bureau, têxtile ou encore ménage, et ce à des prix qui défient toute concurrence

Pour la première année, nos clients nous ont témoigné leur confiance en nous décernant le titre de « Enseigne préférée des Français».

Si vous voulez, vous aussi, participer à notre succès, postulez

Pour accompagner son formidable développement en France, ACTION recrute dans le cadre d'un remplacement un/une **:Team Lead Service Clients H/F (CDD 9 Mois à pourvoir dès que possible)**

**VOS MISSIONS.**:

- Etablir le planning et assurer un suivi actif des souhaits de disponibilité supplémentaire/ajustée pour les jours fériés, les situations exceptionnelles.
- Gérer les congés maladie (prendre les appels maladie, enregistrer les congés maladie, suivi, etc.)
- Traiter les demandes de congés, etc.
- Établir le tableau de bord.
- Maintenir l'équipe Service Clients alignée et impliquée dans tous les développements organisationnels.
- Suivre activement les performances de l'équipe sur une base quotidienne et les ajuster si nécessaire.
- Recruter pour les postes disponibles.
- Réaliser les points individuels avec les collaborateurs (par exemple, performance, avertissement, licenciement, bien sûr en consultation avec la RRH)
- Enregistrer des heures dans Kronos.

Être le premier point de contact en cas de questions liées aux RH de la part de l'équipe et pour d'autres tâches administratives concernant les salariés (par exemple, l'enregistrement de Succesfactors).
- Avoir un entretien hebdomadaire avec le Manager Store & Customer Support.
- Avoir un entretien bi-hebdomadaire avec le Teamlead Customer support NL.
- Participer à des réunions (bi-hebdomadaires) 1-1 avec la direction et représenter le Service Clients

Participer aux projets qui concernent le Service clients.
- Participer au projet de E-Commerce en Belgique à partir d'Avril 2023.

**PROFIL RECHERCHE**:
H/F De formation Bac+2 minimum (ou équivalence), vous possédez 5 ans expériences sur un poste de Responsable d'équipe service clientèle, idéalement dans le secteur du Retail ou des services.

Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office, le téléphone et les réseaux sociaux.

Votre Anglais est courant à l'écrit et à l'oral.

Organisation, bonne gestion des priorités, aisance relationnelle, sens du service client et esprit d'équipe sont des atouts pour réussir sur ce poste.